Gestor 1: Solución "Palmadita en la espalda¨ (calcada a la de Más Vida Red)
Con este gestor hablé yo el lunes al devolver la llamada perdida que me habían hecho la semana pasada. Tras pasar por centralita, me pusieron con el gestor. Le comenté el caso: he notado que ya lo tengo demasiado automatizado. El gestor me hizo un par de comentarios pero no pareció extrañarle mucho.
Me confirmó que el procedimiento que estaba siguiendo era el adecuado con la Reclamación a Consumo y a la Oficina de Telecomunicaciones. Igualmente me comentó que seguramente aunque me dieran la razón tampoco me devolverían la línea puesto que al nuevo cliente que tenga mi número seguramente no le haría mucha gracia que se lo quitaran.
Tras solidarizarse con mi postura, me dijo que le tuviera al corriente y que le llamara si necesitaba ayuda con el tema de la indemnización.
Estaba pensando yo cómo calcular la indemnización: ¿quizás el consumo de 35 días que llevo sin mi teléfono pudiera ser un parámetro?. No sé, le tengo que dar un par de vueltas al tema.
Resumiendo: Tanto el gestor de Más Vida Red como éste de la OCU no me dan mucha ayuda o algo que yo no supiera ya. Me planteo que tal vez no merezca la pena darme de alta con la OCU después del período de prueba si no se implican más con el tema, puesto que para darme ánimos ¡ya tengo a mi familia!
Gestor 2: Solución "Otra reclamación¨
La llamada de este nuevo gestor fue inesperada, ya que el anterior me había dado ya su solución. Sin embargo hoy me llamó otro gestor: Le comenté que ya había hablado con un compañero suyo el lunes, pero aún así me pidió que le comentara de nuevo el problema a ver que solución me podía aportar. Como os comentaba antes ya la tengo mecanizada y hasta cierto punto me parece que estos gestores se sorprenden de que me salga así ya ¡tan automática y carente de sentimientos!. Enfín a todo se hace uno. Digo esto porque siempre me hacen la pregunta de: "¿y dice usted que no pidió la portabilidad?" a lo que contesto con un neutro "No".
Me volvió a confirmar que, en general, había seguido los pasos correctos, pero me indicó que me había saltado uno y era otra entidad donde uno puede reclamar: al loro con el hombrecito: ¨Confianza on-line". Os mando el link por si os puede ser útil:
Confianza on-line
Al parecer es un paso previo a la reclamación de Consumo que permite resolver más ágilmente los problemas con un arbitraje más rápido que en el de Consumo. Viene una lista de empresas entre las que aparece Movistar y Simyo.
Cuando me estaba contando más cosas sobre este tema, se ha cortado la línea y he vuelto a intentar retomar la llamada y es entonces cuando he dado con el nuevo gestor, pero eso es otra historia:
Alucino con estas compañías. Tanto Movistar como Simyo ofrecen una atención pésima a las reclamaciones cuando intentas hablarlo con ellas y luego resulta que están adheridas a montones de organizaciones con declaraciones de calidad para ponerse el sellito de "buenos chicos"
Resumiendo: Por lo menos me ofrecen algo más en que yo no había caído, pero ¡Otro sitio donde reclamar! Qué pereza da. No sé si haré la reclamación aquí porque ya llevo muchas y aburro a las ovejas, pero si dice que ésta es más ágil, a lo mejor me ahorro un par de meses...
Gestor 3: Solución "Colaboración OCU¨
Tengo la impresión que esta tercera solución también me ha llegado un poco por casualidad: Llamando de vuelta a la OCU para retomar la llamada con el gestor anterior que se había cortado, no sé cómo he acabado en Servicios Jurídicos y no eran capaces de localizar a mi interlocutor. El trato ha sido muy bueno, ya que la gestora me ha confesado que no le localizaba pero que se ofrecía a resolver el problema que quería plantear.
Vuelta a contar mi historia totalmente sistematizada ya... Pregunta de control de la gestora... ¿y dice que usted no pidió la portabilidad?"... Mi neutro "No".
Y aquí me ofrecen la tercera alternativa. En primer lugar se extraña que no les haya planteado antes el tema, porque lo más rápido es que ellos contacten directamente las compañías como OCU para pedirles un arreglo y que como lo hacen en nombre de la OCU y vía abogados les suelen hacer caso y se resuelve antes. Me comentaron que no tiene ningún coste este servicio puesto que viene incluido en la cuota de socio. Me mostraron una página dentro de la OCU donde rellenar todos los datos para presentarlo vía on-line.
Me comentó que no importa que tenga empezadas otras vías puesto que la resolución de cualquiera de ellas implica el cierre de las demás.
Resumiendo: Si es verdad lo que me ha contado, ahora sí que veo que empiezan a aportar un servicio cualitativo adicional a lo que venía haciendo por mi cuenta y que merezca la pena apuntarse a la OCU.
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Por si habéis aguantado toda esta historia que hoy a sido laaaaarga, aquí os mando un audio que me ha enviado mi mujer. Os lo recomiendo para echarse unas risas.
(Presiona sobre el botón "DOWNLOAD" en azul de la página que aparece para ver el PPT. No hagas caso al botón verde que es uno de los típicos premios-timo)
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