Día 7 de Febrero (R+13): PACIENCIA


Estos días tenía cierta intriga por saber si algo se estaba moviendo con tanta reclamación y llamada de hace unos días. Así que hoy me he decidido a hacer un rápido sondeo por Movistar y las oficinas del Consumo y de las Telecomunicaciones.

Empiezo con Movistar porque fueron los que me dieron algunas esperanzas en la última llamada del día 28 después de haberles enviado la reclamación. El agente llegó a decirme que seguramente me contestaban algo a finales de la semana y que adjuntaban una notificación a la incidencia que habían abierto para tratarlo con urgencia. Sin embargo, el plazo pasó y como me temía no he tenido ninguna llamada.

Al igual que en ocasiones anteriores y tras pasar por la grabación y opciones varias, me responde un agente:

Agente: Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?

Yo: Pues verá, es que me abrieron una incidencia por un problema con mi línea y me aseguraron que me iban a llamar la semana pasada con una solución, pero no he recibido todavía ninguna información. ¿Me puede decir en qué situación se encuentra la incidencia?

Agente: Sí, por favor dígame el número de incidencia.

Yo: Lo siento, pero no me acuerdo. ¿Le sirve con el número de teléfono y titular?. Me llamo Javier Pérez y mi línea es la 6xx.xxx.xxx

Agente: Déjeme buscar... Sí, aquí está. Pues comentarle que esta incidencia se encuentra en curso, la Junta de Consumo se ha puesto en contacto con nosotros para pedirnos una grabación y estamos en ello. No le puedo decir nada más. ¿Le puedo ayudar en algo más?

Yo: No, gracias. Adiós.

Agente: Adiós.

Bueno, algo se está moviendo: supongo que el retraso será porque estarán buscando una grabación mía solicitando la portabilidad y ¡eso es imposible que lo puedan encontrar!. Aunque si todavía están en este punto, falta todavía que reconozcan el error y muevan el culo para ponerse a solucionarlo. No sé que pensar..... Esto va a ser más lento de lo que me temía.

A continuación llamo a la Oficina de Consumo para saber cómo lo ven ellos y cuáles son los plazos que estiman para poder solucionarlo.

Gestor: Buenos días, ¿qué desea? - La verdad es que son rápidos y no hay muchas esperas.

Yo: Llamaba para preguntarle por una reclamación que les envié en relación a una línea que ...

Gestor: Por favor, ¿podría decirme cuando la envió? - Me interrumpió

Yo: Pues hace un par de semanas.

Gestor: Entonces no puedo darle ninguna información. Hasta pasado un mes, el expediente no figura en nuestra base de datos y no le podemos dar ninguna novedad. De todas formas nos pondremos en contacto con usted vía correo informándole de la situación de su expediente.

Yo: Ah, gracias. ¿Y no se puede saber nada antes?

Gestor: Lo lamento, es el plazo. ¿Desea algo más?

Yo: No gracias. Adiós.

Gestor: Adiós.

Sin muchas esperanzas, llamé al teléfono de reclamaciones de ¨La Comisión del Mercado de Telecomunicaciones¨ y no merece siquiera la pena poner aquí lo que me contestaron puesto que la respuesta era prácticamente calcada a la de Consumo, sólo que aquí el plazo para abrir el expediente era de 30 a 45 días.

Enfín, mi conclusión como dicen: "Las Cosas de Palacio van Despacio". El mundo es cada vez más acelerado en Internet y las Telecomunicaciones, pero por suerte tenemos este remanso de paz que es la Administración que lo regula que sigue imperturbable a su ritmo. Espero que ya que se toman su tiempo ¡por lo menos sean eficaces!.



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Para empezar la semana con una sonrisa, ahí va una tira (ácida, para qué variar) que me gustó:

Mejor atención al cliente