Es la pregunta que me hice durante mi conversación con el contacto de la oficina de "Confianzaonline.es". En resumen, mi llamada al teléfono 91.309.13.47 que aparecía en la carta fue un poco como sigue:
Operador: Buenos días, dígame que desea
Yo: Buenos días, verá le llamaba en relación a su respuesta Nº xxxxxxxx a mi reclamación por la pérdida de una línea de teléfono que tenía con Movistar. - Como el operador no me dice nada me paro y añado - ¿Sí, localiza mi expediente?
Operador: Sí, espere un momento.... Sí aquí está. Le paso con el responsable del tema.
Yo: De acuerdo, gracias.
Responsable: Buenos días, ¿me puede comentar qué desea?
Uff, menos mal que voy aprendiendo: Otra vez a contar la historia del principio, ¿por qué el primer agente te deja hablar y soltar todo el rollo cuando con es sólo el número de expediente lo que necesita?. Pero bueno, algo voy aprendiendo.
Yo: Le llamaba en relación a dos correos que he recibidos relacionados con mis reclamaciones nº xxxxxxx y xxxxxx por la pérdida de una línea de móvil, en las que me comunica que no pueden tramitarlas.
Responsable: Sí, me puede explicar de que se trata la reclamación.
Yo: Pues verá - ¡ala, a soltar el rollo otra vez! - .... (cuento la sabida historia) ... y por esa razón me quedé sin línea y reclamé ante ustedes.
Responsable: Entiendo, pero veo en su expediente que usted ha reclamado ante Consumo, y por esa razón nosotros no podemos realizar la mediación puesto que está abierta una reclamación legal.
Yo: Es eso lo que no entiendo, yo no sabía que existía esta vía más rápida y además no veo cual es el problema, puesto que si lo resolvemos más ágilmente aquí yo cancelaría las otras reclamaciones al no tener ya sentido.
Responsable: Eso no es posible, puesto que está reclamando ya por otra vía y entonces esta mediación no es ya posible.
Yo: Pero no lo entiendo, cuando llamé a las compañías nunca me dijeron que existiera esta vía para solucionar las reclamaciones de forma más rápida. Tengo la impresión que ustedes se están poniendo de parte de las compañías más que de los consumidores. No veo cual es el problema de intentar esta vía si existe buena voluntad por las partes.
Responsable: Lo sentimos: es el procedimiento. Aunque se me ocurre que si usted anula la reclamación ante Consumo, entonces podríamos intentar esta vía.
Yo: Llevo casi 2 meses con la reclamación a Consumo y no puedo arriesgarme a anularla y luego tener que reclamar de nuevo puesto que los plazos son larguísimos, de hasta 6 meses según me dicen. Yo la cerraría si me devuelven la línea. ¿Cuál es el problema si se quiere resolver el problema?
Responsable: Lo sentimos, entonces no podemos hacer nada.
Yo: De acuerdo, si es su última palabra pues adiós.
Responsable: Adiós.
Conclusión: Si alguna vez utilizáis esta vía, nunca digáis que habéis reclamado ante Consumo. Para mí que se les ve el plumero y que están de parte de las compañías que les pagan, los clientes: ¡que se jodan! (hablando mal y pronto)
Como bien decía el primer día, podían cambiarse el nombre por el de Desconfianzaonline.es
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Increíble Forges: Lo dice todo en una viñeta:
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