R+65 LA LARGA MARCHA

A estas alturas, esta reclamación se me está haciendo cuesta arriba. Estos días he llamado a los de la OCU a ver cómo iban con el tema de la intermediación y ver si puedo terminar este blog con una conclusión optimista y ¡qué va! la impresión ha sido peor:

Tras identificarme con mi número de socio y nombre y apellidos, ha cogido mi llamada uno de los gestores y tras echar un vistazo a su pantalla con la reclamación, me ha preguntado:

Agente: Sí, Sr. García, aquí tenemos varias reclamaciones a su nombre. ¿A cuál se refiere?

Yo: Verá, en realidad se trata de la misma. Es que me dijeron que intentara una mediación, para lo que tenía que rellenar una solicitud en la página web. Llamaba para saber en qué situación estaba.

Agente: Ah, sí ya lo veo, está actualmente en proceso. Veo que también ha presentado una reclamación a Consumo, al Tribunal de Telecomunicaciones y a Confianza.online.

Yo: Sí, es que no tenía muy claro cual era el proceso y he ido reclamando las vías que me han ido comentando. Confianza.online me lo han rechazado al haber tramitado la de Consumo, pero yo quería preguntarle por la mediación que me habían reclamado a ver si podemos resolver el tema de la forma más rápida.

Agente: El proceso está desordenado: En realidad hay que empezar reclamando a la empresa, si no contestan al cabo de un mes, a Consumo y sino al Tribunal de la Competencia.

Yo: ¡Pero los plazos son demasiado largos!. 1 mes para la reclamación a la Cía + 4 meses de Consumo + 6 meses de la Competencia: ¿Cómo es posible que algo que parece tan claro haya que esperar casi un año para conseguir solucionarlo?

Agente: Es el procedimiento establecido.

Yo: Así la que que sale ganando es la propia compañía. Por lo menos, ¿se les penaliza de alguna forma si se acumulan muchas reclamaciones "abusivas"?

Agente: No, las empresas no tienen ninguna penalización (¡ojalá fuera así!) - veo que se empieza a sincerar - En realidad todos estos procedimientos, y esto no lo digo como asesor legal - me dice en confianza - siguen métodos del S. XIX, con amplios plazos para responder: ahora con Internet los correos son instantáneos y los archivos están informatizados, pero los plazos no se han cambiado.

Yo: ¿Y al final cree que vale la pena entonces que siga con el proceso?. En principio yo quería recuperar mi número de teléfono, pero si va a tardar tanto tiempo, ya no voy a ganar nada.

Agente: Yo le aconsejaría que se olvide del tema, porque aunque llegue al final, la compañía no le devolverá su número por no perjudicar al otro cliente al que se le ha dado.

Yo: Pero, es que lo han dado para una línea de datos.

Agente: En ese caso, no causaría ningún perjuicio. Pero, créame en mi experiencia no suelen devolver un número a pesar de tener errores.

Yo: ¿Y puedo pedirles indemnización?

Agente: Complicado.

Como la conversación va tomando un tono deprimente, opto por darle las gracias y despedirme. Me asalta una duda:

¿Será verdad que estas compañías están por encima de los derechos de los clientes?


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R+59 ¿TARIFAS ABUSIVAS?

Hoy he leído el artículo que os envío en el enlace del País con fecha 31' May del 2011 titulado:

"Las llamadas de móvil en España son más caras que la media de la UE"

Son entre un 8,5 y un 48,6% más caras que la media de los países europeos

Leyendo el artículo algunos extractos son muy clarificadores:

"Las llamadas de móvil en España siguen siendo más caras que la media de la Unión Europea. El precio medio por minuto de los servicios móviles cayó ligeramente durante el último año de 17 a 16 céntimos, pero todavía está muy por encima del promedio comunitario (10 céntimos), según un informe publicado este martes por la Comisión Europea."

Interesante saber que estamos pagando más que la media europea (al loro 6 ó 7 céntimos más al minuto: ¡¡¡un 60% más!!!). Lo curioso es que los salarios aquí están por debajo de la media europea, lo que no se acaba de entender. Uno piensa que a lo mejor es que tenemos mejores servicios y atención que en otros países de la Unión, pero no parece el caso.

En la Wikipedia se puede leer el en el siguiente enlace perteneciente al artículo de 

Telefonía Móvil en España

Falta de competencia y precios elevados:

"En enero de 2011, la CNC abrió un nuevo expediente a las tres mayores compañías del mercado, Movistar, Vodafone y Orange, a resultas de una denuncia de BT por "un posible abuso de posición de dominio, individual y colectiva" en la fijación de condiciones a los operadores móviles virtuales.^18""

Lo que no se entiende de todo esto es que las 3 compañías líderes en el mercado español: Movistar, Vodafone y Orange son multinacionales que están presentes en otros mercados: Reino Unido, Francia, Alemania,... con tarifas mucho más competitivas. Esto es un misterio para mí: 

¿Qué es lo que hacemos mal los sufridos consumidores españoles para tener que pagar más por los mismos servicios que los consumidores de los países europeos más adelantados?

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Forges lo resume bien:

R+55 LLAMADA DE SEGUIMIENTO

Hoy he llamado a la Oficina de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones para consultar en qué estado se encontraba la reclamación que les envié el 26 de enero. Según la carta que me enviaron la habían dado entrada con fecha 2 de febrero y fecha de registro 28 de febrero. En un principio, veo que los plazos son lentos, pero me picaba la curiosidad por saber si Movistar o Simyo habían respondido algo.

La llamada fue como podéis suponer un tanto frustrante y me ha recordado los antiguos sistemas procedimentales donde todo está en papel y no puedes saber nada hasta que alguien te envía una carta con la situación.

Enfín que la conversación se ha resumido en un decirme que ya me llegará una carta (algún día) cuando Movistar / Simyo respondan y que en ella me indicarán los pasos a seguir. Le he preguntado si en todos los casos te llega una notificación (aunque desestimen la reclamación) puesto que hay una frase en la carta que me enviaron que me mosquea un poco:

"Según establece el punto 2 del mencionado precepto, el plazo para dictar y notificar la resolución del procedimiento que ahora se inicia es de seis meses. Transcurrido dicho plazo sin que haya recaído resolución se podrá entender desestimada la reclamación"

Vamos, que si no te comunican nada en 6 meses es que asumas que no te han dado la razón. La persona al otro lado del teléfono me ha asegurado que en cualquier caso tendría una notificación. Pero: los plazos son los plazos y si sólo para registrar la entrada de la reclamación han tardado 26 días (pienso yo), ¡cuánto no tardarán para concluir todo el proceso!

Le he hecho ver el daño que me causaba el que me dejaran tanto tiempo sin devolverme el número de la línea. Esto no le ha preocupado lo más mínimo y me ha dicho que la diera por perdida, puesto que el proceso de portabilidad es muy complejo y es muy difícil que se dé marcha atrás.

Total, que porque tengo más moral que el Alcoyano, que sino todo esto me parece una auténtica pérdida de tiempo.

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Como una imagen vale más que 100 palabras, os envío cómo veo yo los procedimientos de reclamación hasta ahora (tan variados como parecen):

R+53 ¿DE QUÉ LADO ESTÁN?

Es la pregunta que me hice durante mi conversación con el contacto de la oficina de "Confianzaonline.es". En resumen, mi llamada al teléfono 91.309.13.47 que aparecía en la carta fue un poco como sigue:

Operador: Buenos días, dígame que desea

Yo: Buenos días, verá le llamaba en relación a su respuesta Nº xxxxxxxx a mi reclamación por la pérdida de una línea de teléfono que tenía con Movistar. - Como el operador no me dice nada me paro y añado - ¿Sí, localiza mi expediente?

Operador: Sí, espere un momento.... Sí aquí está. Le paso con el responsable del tema.

Yo: De acuerdo, gracias.

Responsable: Buenos días, ¿me puede comentar qué desea?

Uff, menos mal que voy aprendiendo: Otra vez a contar la historia del principio, ¿por qué el primer agente te deja hablar y soltar todo el rollo cuando con es sólo el número de expediente lo que necesita?. Pero bueno, algo voy aprendiendo.

Yo: Le llamaba en relación a dos correos que he recibidos relacionados con mis reclamaciones nº xxxxxxx y xxxxxx por la pérdida de una línea de móvil, en las que me comunica que no pueden tramitarlas.

Responsable: Sí, me puede explicar de que se trata la reclamación.

Yo: Pues verá - ¡ala, a soltar el rollo otra vez! - .... (cuento la sabida historia) ... y por esa razón me quedé sin línea y reclamé ante ustedes.

Responsable: Entiendo, pero veo en su expediente que usted ha reclamado ante Consumo, y por esa razón  nosotros no podemos realizar la mediación puesto que está abierta una reclamación legal.

Yo: Es eso lo que no entiendo, yo no sabía que existía esta vía más rápida y además no veo cual es el problema, puesto que si lo resolvemos más ágilmente aquí yo cancelaría las otras reclamaciones al no tener ya sentido.

Responsable: Eso no es posible, puesto que está reclamando ya por otra vía y entonces esta mediación no es ya posible.

Yo: Pero no lo entiendo, cuando llamé a las compañías nunca me dijeron que existiera esta vía para solucionar las reclamaciones de forma más rápida. Tengo la impresión que ustedes se están poniendo de parte de las compañías más que de los consumidores. No veo cual es el problema de intentar esta vía si existe buena voluntad por las partes.

Responsable: Lo sentimos: es el procedimiento. Aunque se me ocurre que si usted anula la reclamación ante Consumo, entonces podríamos intentar esta vía.

Yo: Llevo casi 2 meses con la reclamación a Consumo y no puedo arriesgarme a anularla y luego tener que reclamar de nuevo puesto que los plazos son larguísimos, de hasta 6 meses según me dicen. Yo la cerraría si me devuelven la línea. ¿Cuál es el problema si se quiere resolver el problema?

Responsable: Lo sentimos, entonces no podemos hacer nada.

Yo: De acuerdo, si es su última palabra pues adiós.

Responsable: Adiós.

Conclusión: Si alguna vez utilizáis esta vía, nunca digáis que habéis reclamado ante Consumo. Para mí que se les ve el plumero y que están de parte de las compañías que les pagan, los clientes:  ¡que se jodan! (hablando mal y pronto)

Como bien decía el primer día, podían cambiarse el nombre por el de Desconfianzaonline.es

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Increíble Forges: Lo dice todo en una viñeta:

R+50 O REI DO ESCAQUEO

He recibido dos correos de la página web Confianza on-line ante la que expuse el caso del teléfono  móvil  (ver entrada del día 1 de marzo). El sello es el siguiente:

El caso es que las empresas que están acogidas a este sello, se supone que se comprometen a intentar resolver las incidencias de una forma más diligente puesto que se adhieren a unos términos de contratación y comercio on-line se supone que respetuosos con el cliente.

Les envié un par de incidences (una para Simyo y otra para Movistar) en relación con el problema de la línea. Pues bien, hoy he recibido dos correos electrónicos de la dirección secretaria@confianzaonline.es titulados:

"Imposibilidad tramitación asunto xxxxxxx y xxxxxx"

La respuesta abunda en frases largas y rebuscadas para decir que no van a hacer nada y que adiós muy buenas. Mi conclusión es que este sello parece más un ¨tema de marketing¨ para que las empresas puedan vender una imagen de compromiso con el consumidor puesto que al final de poco vale cuando intentas una solicitud.

Hay que reconocer que para decir que no piensan hacer nada se lo han currado en el mensaje: hagamos un ejercicio de comentario de texto para demostrar que realmente toda la carta se resume en 3 frases:

Semos los mejores:


Le escribimos en respuesta al formulario online remitido por Ud. el 1/03/2012, manifestando su malestar con Simyo / Movistar.
CONFIANZA ONLINE es la asociación sin ánimo de lucro, organizada por la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL) y la Asociación Española de la Economía Digital - adigital y la Entidad Pública Empresarial RED.ES. La actividad de CONFIANZA ONLINE se articula en torno al "Código Ético de CONFIANZA ONLINE" que regula el procedimiento de tramitación de reclamaciones. Tanto las reclamaciones como la documentación probatoria de que se acompañe, deben presentarse ante la Secretaría Técnica de CONFIANZA ONLINE, órgano encargado de su tramitación con el Comité de Mediación de adigital.

No vamos a hacer nada porque hemos encontrado una excusa.


No obstante, tras la lectura de la comunicación trasladada, lamentamos comunicarle que su reclamación excede del ámbito de aplicación del Código Ético, ya que la tramitación de las reclamaciones para los consumidores es absolutamente gratuita, pero dada la naturaleza voluntaria de la autorregulación, en el supuesto de que Ud. haya interpuesto formalmente una denuncia o demanda judicial, la Secretaría Técnica de CONFIANZA ONLINE deberá abstenerse de tramitar el presente asunto, al conocer ya los mismos hechos, las autoridades competentes, como Ud. indica en el formulario de reclamación.
Así las cosas, no resulta posible tramitar formalmente la presente queja, dado que los hechos quedan fuera del ámbito de aplicación del Código Ético de CONFIANZA ONLINE.


Adiós muy buenas / que majos somos:


Confío en que tanto esta información como la actividad de CONFIANZA ONLINE le puedan resultar de utilidad para la resolución de la presente controversia. Quedo a su disposición para ayudarle a resolver cualquier duda o problema que se le presente en relación con la tramitación de las reclamaciones o la actividad del Sistema.


Aquí estamos:


Pl. Manuel Gómez Moreno, s/nEdificio Bronce – 3ª planta28020 MadridTfno.: +34 91 309 13 47Fax: +34 91 402 83 39



Enfín que el argumento me parece traído por los pelos, porque a mí me habían comentado siempre que Consumo no era una vía judicial y además que lo de que era tan rápido también era algo de autobombo puesto que simplemente en decirme que no iban a hacer nada ya han tardado 2 semanas.


Vaya de todas formas les llamaré mañana, para que me lo digan a la cara ;). Por de pronto se han ganado por derecho propio el título de "O REI DO ESCAQUEO" de esta particular historia.


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Ahí va una de escaqueo elegante en su honor:

R+47 DECEPCIONANTE

...Es como me he sentido después de la conversación con los de la OCU: y es que les he llamado esta tarde para saber si la información que había cargado el pasado día 6 de marzo a través de la Web estaba correcta para solicitar la mediación como me habían recomendado.

Después de marcar mi número de socio al teléfono se puso un operador que me preguntó qué quería. Le comenté lo del tema de la mediación y que le remitía los documentos que me habían pedido para ver si todo estaba correcto.

Al otro lado del teléfono le echó una mirada a la solicitud y a toda la documentación y me contestó:

Operador: Sí, la carta de mediación firmada, los documentos adjuntos ok. De acuerdo, entonces le dejo una nota a mi compañero para que empiece la mediación.

Digo yo, si no le llamo. ¿Qué pasa con mi solicitud?, ¿se queda en alguna lista de espera?

Yo: Bien, lo que solicito es que me devuelvan mi línea.

Operador: Eso lo veo poco probable porque si se la han asignado a otro cliente no se la van a devolver.

Yo: Pero y entonces: Si alguien me quita algo material es un robo, pero si se trata de algo inmaterial ¿se quedan con ello y ya está?

Operador: No, podría recurrirlo ante la justicia.

Yo: Ya, eso es lo mismo que perderlo directamente. ¡Cualquiera se presenta por esto!

Operador: ¿Desea algo más?

Yo: No gracias. Buenas tardes.

Operador: Buenas tardes.

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Nadie como Forges para representar el cuerpo que se le queda a uno...

R+46 VOTACIONES

De FACUA sigo sin recibir contestación a la denuncia que les envié via su página web y la verdad es que pienso que tampoco puedo exigirles nada, puesto que nadie trabaja gratis. Sin embargo, hace un par de días  recibí en mi buzón de correo un mensaje en el que invitaban a votar en 3 categorías distintas:

La Peor Empresa del Año
La Peor Práctica Empresarial del Año
El Peor Anuncio del Año

Os paso el link por si queréis participar (aunque piden hacerse miembro de una Red de Consumidores en Acción que es gratuita para votar)

La Peor Empresa

Los candidatos en La Peor Empresa del año son:

Bankia / CAM / Movistar / Vodafone / Ryanair..... Dura competencia, todas estas grandes empresas han hecho méritos para conseguirlo porque Ryanair lleva una campaña para ganarse la antipatía de todo el mundo, los bancos para qué hablar y las telecos que siguen en su linea de tratar al cliente a patadas...... Pero  yo lo tengo claro, mi voto va para:

Movistar

¿No hay dos sin tres? La dos veces ganadora del premio a La Peor Empresa del Año vuelve a estar nominada. El gigante español de las telecomunicaciones no corrige su prepotencia y continúa lanzando ofertas engañosas con precios desproporcionados, además de mantener un servicio de no atención al cliente que es la envidia de muchos bancos.

La Peor Práctica Empresarial del Año

En prácticas empresariales, se me hace complicado elegir porque andamos surtidos últimamente. Los candidatos son:

• Negativa a facilitar teléfonos de atención al cliente gratuitos
• Reparto de bonus a directivos de bancos rescatados
• Desahucio de afectados por impagos de hipotecas
• Cierre repentino de aerolíneas y abandono de pasajeros
• Fraude de las participaciones preferentes

Me alucina la creatividad de algunas empresas que encima, rizando el rizo, ¡¡hacen negocio de las reclamaciones de los clientes con números 902!!. Os imagináis: El mejor empleado puede llegar a ser el más chapuzas puesto que es el que más beneficio genera a través de los 902 de reclamaciones.

Pero, claro todo esto no es nada si lo comparamos con..... 

Desahucio de afectados por el impago de hipotecas

¡Por ellos va mi voto!

Sólo durante el primer semestre de 2011, una media de 175 familias al día fueron expulsadas de sus viviendas según el Consejo General del Poder Judicial. Frente a ello, la respuesta de las administraciones públicas ha sido la de inyectar dinero público a las entidades financieras, y promover un código de buenas prácticas voluntario para los bancos que permite la dación en pago sólo a familias sin ingresos y con todos sus miembros en paro.


El Peor Anuncio del Año


Muchos tienen que ver con publicidad engañosa:

• Activia con bífidus de Danone
• AppleCare Protection Plan de Apple
• Asamblea de Movistar
• Más por menos, Metro de Madrid
• Tarifa Tranquilidad de Endesa.

Hombre, mis amigos de Movistar. El anuncio ya lo critiqué al final de mi entrada del día 3 de febrero, donde podéis ver los enlaces a los anuncios original y "crítico". Os recomiendo echarles un ojo. Y como no puede ser otro, mi voto es para....... No lo adivinaréis...... ¡Movistar!

Asamblea, de Movistar

Decenas de personas permanecían sentadas en círculo mientras una de ellas, en el centro, distribuía los turnos de palabra, hasta que al final todas alzaban las manos cuando alcanzan el consenso. Cualquiera diría que se trataba de una asamblea del 15M, pero el objetivo de esta reunión era el de "pedir SMS gratis para todos". El anuncio suscitó multitud de críticas de los consumidores por aprovechar la imagen de un movimiento social para tratar de transmitir que la empresa tomaba las decisiones por consenso de sus usuarios. 

R+43 A PASO TORTUGA

...Es lo que me ha quedado como impresión después de llamar al teléfono de información que figuraba en la notificación de la Oficina del Consumidor. Esta mañana he pensado en ver cómo iba la tramitación de Consumo después de pasados unos cuantos días de recibir la carta en que se me comunicaba el inicio del arbitraje.

A saber, por ahora los plazos son: el 28 de enero envío las reclamaciones a Consumo, el 16 de Febrero (19 días después) admiten la reclamación y me envían la comunicación del incicio del arbitraje. Hoy se cumplen 21 días desde que se inició el arbitraje, así que les llamo a ver cómo van los plazos:

Mi conversación ha sido un poco como sigue:

Funcionario: Oficina del Consumidor, ¿dígame?

Yo: Buenos días, le llamaba a propósito de una reclamación sobre una línea de teléfonos que presenté a finales de enero. Verá, hace unas semanas recibí una carta de la Oficina del Consumidor en la que me decían que iniciaban un proceso de Arbitraje y como no he recibido más noticias estaba pensando si yo tenía que hacer algo o necesitaban algo de mi parte -Sigo dando explicaciones, tal vez demasiadas para no haberme preguntado nada - ¿Puede decirme algo sobre en qué situación se encuentra el expediente? - Habo una pregunta directa para ver si reacciona.

Funcionario: Sí, por favor dígame el número de expediente.

Hay algo que me molesta de esto: he aprendido con mi experiencia de los agentes-replicantes que a menudo tras preguntarte qué deseas te dejan explicando el problema durante un par de minutos, para al final preguntarte por alguna chorrada tipo: ¿me dice su DNI, su  nombre o el número de reclamación? y luego te responden: sí dígame de qué se trata su consulta y tienes que volver a empezar.

Yo: Suerte que tengo una copia en el ordenador, echo un vistazo a los distintos códigos que aparecen - Sí, perdone ¿cuál de ellos es: el que empieza por Ref, Nº Doc o N/R?

Funcionario: El que empieza por N/R

Yo: Ah sí, entonces es el xx - xxxx- xxxxx.x/xxxx

Funcionario: Sí dígame.

Yo: Ya estamos, me la han vuelto a hacer - Pues como le he comentado se trata de un problema con mi línea y quería saber en qué estado se encontraba (evito caer en la trampa de volver a contar todo el rollo).

Funcionario: Sí pues se encuentra en el trámite de Mediación.

Yo: ¿Y eso que significa?,  ¿me puede explicar si necesitan algo de mi parte?

Funcionario: Pues se trata que al iniciar la mediación hemos enviado un correo a Movistar con la documentación y pidiéndole que envía su versión.

Yo: ¿Y eso cuánto tiempo lleva?

Funcionario: Tienen un plazo de 15 días para responder.

Yo: Pero eso quiere decir que desde el día 16 ya han pasado 21 días, ¿tienen ya su respuesta?

Funcionario: No, todavía no nos ha llegado. Disponen además de un plazo adicional de 10 días para recoger el correo. De todas formas todo el proceso suele durar de 6 a 9 meses, así que no se preocupe. Nosotros le escribiremos a su domicilio.

Joder (pienso), nunca había visto una aplicación más lenta del mundo de las Comunicaciones a la Administración. ¿No había un proyecto de la implantación de internet y las gestiones on-line en las relaciones de la Admón. con los usuarios?. Vamos, que todavía sigue funcionando como en el siglo pasado: Para algunas cosas no pasan los años.

Yo: Ah, entiendo. Muy bien pues gracias.

Funcionario: De nada, adios.

Yo: Adios

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Ahí va uno de funcionarios.... ¡¡Y que conste que todos no son así!!. Sólo que éste de la Oficina de Consumo me parece que pertenece a la escuela clásica.

R+41 ALTERNATIVA 3

Hoy voy a empezar la última vía de reclamaciones que me presentó el gestor de la OCU (ver R+35 La OCU Responde). Esta vía consistía en intentar una mediación directa entre los abogados de la asesoría jurídica de la OCU y las compañías. Creo que puesto que al final me voy a inscribir por un año a esta organización, bien vale usar los servicios. En principio no parece muy caro si acelera el resultado, puesto que no llega a 5 euros al mes y los dos primeros son gratis.

Enfín, ya veremos: también el MAS VIDA RED prometía con su lema de ¨hacerte la vida fácil¨ y al final a resultado un bluf. De todas formas la abogada que se puso al teléfono en la OCU parecía que sabía de que hablaba y me causó buena impresión.

Es relativamente fácil de tramitar, puesto que se hace todo directamente a través de la página web y es ahí donde se describe el problema, luego los documentos se cargan comprimidos y se envía una solicitud para que te representen.

Lo que me prometieron fue que por esta vía se conseguía solucionar el problema mucho más rápido y era más efectiva que las dos anteriores. Además si consigo resolver así el problema podría cerrar las otras reclamaciones.


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No es de móviles pero si va de comunicaciones. ¡Pa' chulos los nuestros! 

R+39 SE ABRE EXPEDIENTE

El viernes recibí en casa una carta de la "Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información". en ella me avisan de 3 cosas:

• Que recibieron mi reclamación contra Simyo del pasado 2 de Febrero.
• Que la han registrado el día 28 de Febrero.
• Que se inicia un proceso de 6 meses para resolver el problema y que si transcurridos esos 6 meses no me comunican nada es que se ha desestimado.
• Que han pedido un informe a Movistar y a Simyo.

Bueno, por esta vía el blog tiene un largo futuro. Espero no tener que esperar los 6 meses, aunque tal y como va este tema no me parecería extraño. Procedimiento elefante: lento pero ¿seguro?.

Ahora mismo, tengo dos procesos abiertos con respuesta positiva: Arbitraje según me comunicaron los de Consumo e informes de los de la Secretaría de Comunicaciones. Vamos avanzando.

A estas alturas mi único consuelo es que armando un poco de ruido con todas estas reclamaciones quizás Movistar y Simyo empiecen a tener mejor voluntad. Supongo que no es lo mismo pasar de un consumidor individual a que le reclamen y pidan explicaciones estos organismos supervisores.

¡Buena semana!

R+36 desCONFIANZA ONLINE

Bueno, pues aquí estoy de nuevo con una nueva reclamación entre manos. Hoy he titulado la entrada como desCONFIANZA Online, no porque se llame así la página, sino porque ya empiezo a desconfiar de todos estos procesos. En realidad pienso que si hubieran querido resolver el problema de forma honrada lo podrían haber hecho desde mi primera llamada, al reconocer que se trataba de un error. Pero, ¡qué se le va a hacer! nada es tan fácil como parece.

Os remito el enlace a las dos páginas de estas empresas en las que aparecen suscritas a este sello:

Movistar con Confianza online
Simyo con Confianza online

He estado echando un vistazo a la página de esta organización y entre otros objetivos pone como una de sus metas:

"El Sello de CONFIANZA ONLINE es de utilidad para todas aquellas empresas adheridas al “Código Ético de CONFIANZA ONLINE”. Y también es decididamente útil para los usuarios de Internet y los nuevos medios electrónicos, porque les permitirá distinguir a aquellas empresas que han asumido voluntariamente unos elevados niveles de compromiso ético y responsabilidad y merecedoras, por tanto, de una mayor confianza, de aquellas otras empresas que carecen del distintivo por no formar parte de este sistema de autorregulación."


Es decir, que tanto Movistar como Simyo deberían haber prestado mayor atención a la reclamación que les hice. Según este sello, quieren medir que son seguras y efectivas las operaciones con ellas realizadas por Internet.


"Las reclamaciones admitidas a trámite por encontrarse dentro del ámbito de aplicación del código de autorregulación que cuenten con la documentación pertinente serán trasladadas respectivamente al Comité de Mediación de adigital y al reclamado.
En el plazo más breve posible, el Comité de Mediación de adigital procederá a la apertura del procedimiento de mediación, invitando al reclamado a alcanzar un acuerdo con el reclamante dentro del plazo de 7 días laborables. De no haberse alcanzado un acuerdo de mediación en el citado plazo de siete días, la Secretaría de CONFIANZA ONLINE dará traslado de la reclamación a la Junta Arbitral Nacional de Consumo, que la tramitará de conformidad con las normas que le resulten de aplicación."


¡Sólo 7 días laborables!. Es el primer sitio donde los plazos se miden en días en vez de en meses. A ver si es verdad.

Pues ahí van otras dos reclamaciones más para la lista.