R+152 NI SI NI NO SINO TODO LO CONTRARIO

Como comentaba en mi entrada de ayer, he llamado hoy a la Oficina de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones para enterarme sobre si habían acordado la indemnización que me ofreció Simyo el día anterior y en qué estado quedaba la reclamación. La conversación fue un poco como sigue:

Gestora: Buenos días. Oficina de la CMT, dígame

Yo: Buenos días. Le llamaba en relación a una reclamación que había puesto contra Simyo y Movistar referente a una línea de teléfono sobre la que habían realizado una portabilidad fraudulenta. ¿Necesita el número de expediente?

Gestora: No, en realidad necesitaría un número de consulta para poder informarle.

.... Con ésta no me pilla pensé. Ya vengo preparado con todo tipo de códigos...

Yo: Verá hace unos días me grabaron un número de consulta es el xxxxxxx/xxxx.

Gestora: Sí, ya lo veo, pero me indica que la reclamación está en proceso.

Yo: Pues la reclamación lleva ya 4 meses desde que me dieron el número de registro y cerca de 5 desde que se la envié. ¿No tienen ninguna novedad?

Gestora: No. De todas formas nosotros siempre respondemos. Tiene que pensar que los procedimientos tardan una media de 6 meses en solucionarse.

Yo: ¿6 meses tardan las empresas en responder?

Gestora: Nosotros les enviamos la reclamación y les pedimos una respuesta. Si no nos responden, pues se la volvemos a reclamar y cada cosa tiene su plazo.

Uff, me siento como razonando con un robot: No hay posibilidades de ir más allá.

Yo: Entonces le quería pedir su consejo: verá Simyo se ha puesto en contacto conmigo y me ha hecho la oferta de un móvil y una tarjeta de regalo. ¿Debo aceptarla?. En realidad yo querría que me devolvieran la línea pero me han dicho que no pueden.

Gestora: Eso depende de usted. A veces las compañías hacen ofertas a los clientes cuando les enviamos la reclamación para cerrarla.

Yo: De acuerdo. Pero si los plazos se alargan tanto, no me va a valer de nada que me devuelvan la línea dentro de 1 año porque ya todos mis contactos habrán cambiado mi número. ¿No saben cuándo se podría resolver?

Gestora: No. Haga lo que más le convenga.

Yo: Ya, vale. Gracias.

Vamos que cuando llamas a la Administración, el procedimiento es el procedimiento y no vayas más allá.

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Dejo aquí una foto de la evolución del móvil que me ha parecido chula: