R+152 NI SI NI NO SINO TODO LO CONTRARIO

Como comentaba en mi entrada de ayer, he llamado hoy a la Oficina de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones para enterarme sobre si habían acordado la indemnización que me ofreció Simyo el día anterior y en qué estado quedaba la reclamación. La conversación fue un poco como sigue:

Gestora: Buenos días. Oficina de la CMT, dígame

Yo: Buenos días. Le llamaba en relación a una reclamación que había puesto contra Simyo y Movistar referente a una línea de teléfono sobre la que habían realizado una portabilidad fraudulenta. ¿Necesita el número de expediente?

Gestora: No, en realidad necesitaría un número de consulta para poder informarle.

.... Con ésta no me pilla pensé. Ya vengo preparado con todo tipo de códigos...

Yo: Verá hace unos días me grabaron un número de consulta es el xxxxxxx/xxxx.

Gestora: Sí, ya lo veo, pero me indica que la reclamación está en proceso.

Yo: Pues la reclamación lleva ya 4 meses desde que me dieron el número de registro y cerca de 5 desde que se la envié. ¿No tienen ninguna novedad?

Gestora: No. De todas formas nosotros siempre respondemos. Tiene que pensar que los procedimientos tardan una media de 6 meses en solucionarse.

Yo: ¿6 meses tardan las empresas en responder?

Gestora: Nosotros les enviamos la reclamación y les pedimos una respuesta. Si no nos responden, pues se la volvemos a reclamar y cada cosa tiene su plazo.

Uff, me siento como razonando con un robot: No hay posibilidades de ir más allá.

Yo: Entonces le quería pedir su consejo: verá Simyo se ha puesto en contacto conmigo y me ha hecho la oferta de un móvil y una tarjeta de regalo. ¿Debo aceptarla?. En realidad yo querría que me devolvieran la línea pero me han dicho que no pueden.

Gestora: Eso depende de usted. A veces las compañías hacen ofertas a los clientes cuando les enviamos la reclamación para cerrarla.

Yo: De acuerdo. Pero si los plazos se alargan tanto, no me va a valer de nada que me devuelvan la línea dentro de 1 año porque ya todos mis contactos habrán cambiado mi número. ¿No saben cuándo se podría resolver?

Gestora: No. Haga lo que más le convenga.

Yo: Ya, vale. Gracias.

Vamos que cuando llamas a la Administración, el procedimiento es el procedimiento y no vayas más allá.

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Dejo aquí una foto de la evolución del móvil que me ha parecido chula:

R+149 ALGO SE MUEVE

El viernes recibí una llamada inesperada. Estaba en una de esas comidas de "team building" del trabajo y me sonó el móvil. Al otro lado de la línea una voz masculina me pregunta:

Agente: Buenos días. ¿Estoy hablando con el Sr. Álvaro Pérez?

Yo: Buenos días, sí soy yo

Agente: Verá le llamo de Simyo en relación a la incidencia que hemos tenido con usted. Queríamos ofrecerle un nuevo número con nosotros y como atención una tarjeta con un consumo por 100 euros y un móvil Samsung Galaxy Ace.

Uff, me deja sin palabras: En 149 días han pasado totalmente de mí y de repente me llaman para ofrecerme un buen teléfono y 100 euros. Me entra la curiosidad y a la vez me parece extraño.

Yo: ¿y no me pueden dar mi antigua línea de móvil?. Verá, como no respondieron a ninguna de mis reclamaciones me di de alta con otra empresa.

Agente: Lo sentimos, pero no es posible. Sólo le podemos dar un nuevo número. De todas formas, si ya no está con nosotros tendría que consultarlo. Piénselo y nos llama.

La verdad es que la situación me había pillado un poco desprevenido, así que le respondí.

Yo: De acuerdo, yo le llamo - Pensé enterarme a ver qué había pasado en la Comisión de Telecomunicaciones.

Nos despedimos.

No habían pasado 10 minutos, cuando mi móvil vuelve a sonar y una voz femenina me pregunta:

Agente: Buenos días. ¿Estoy hablando con el Sr. Álvaro Pérez?

Yo: Buenos días, sí soy yo

Agente: Verá le llamo de Simyo en relación a la incidencia que hemos tenido con usted. Queríamos ofrecerle un nuevo número con nosotros y como atención una tarjeta con un consumo por 100 euros y un móvil Samsung Galaxy Ace.

..... Yo pensando, esta situación la acabo de vivir ya....

Yo: Sí he hablado con su compañero hace unos instantes y hemos quedado que le volvería a llamar.

Agente: Verá, le llamaba para confirmar su dirección y realizarle su envío. ¿Su dirección es: C/ General Oraa, 27 34098 Madrid?

.... Otra vez la impresión de estar hablando con agentes-replicantes.... Le seguiré la corriente y ya veré que hago después: al fin y al cabo ya casi he perdido la esperanza de que me devuelvan la línea.

Yo: Sí

Agente: ¿Entonces Sr. acepta que le hagamos el envío?

Yo: Sí. ¿Y sería posible que me dieran mi antiguo número? - Hago un intento por si acaso.

Agente: Lo sentimos, no es posible. Entonces queda hecho el envío, en unos días lo recibirá. Buenos días.

Yo: Buenos días. Gracias.

Y así me he quedado, sorprendido pero contento de ver que por lo menos recibo una compensación y que todo este proceso de reclamaciones sirve para algo. Enfín, ya veremos: Llamaré a los de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones por si acaso para saber de qué va esto.

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He encontrado un enlace (con vídeo incluido) sobre la evolución de los móviles desde su aparición. Muy interesante...

Evolución del móvil

R+145 TEORIA DE LA RELATIVIDAD

Hoy me puse a escanear la factura que me enviaron los de Simyo por el envío de la SIM para el nuevo número de teléfono. Aunque no es mucho dinero, me sirve para tener algo material que reclamar (aparte de una línea) y que no me archiven la reclamación a la primera de cambio.

La persona que me atendió el otro día en Consumo me dijo que lo tenía que enviar por fax. ¿Alguien sabe por qué tienen tanto amor al fax en todos estos trámites relacionados con bajas / reclamaciones de móviles?. Me da a mi que al ser un aparato que casi nadie tiene en casa es una traba más. Le pregunté al responsable si le daba igual que se lo enviara como un fichero adjunto al correo y tras algunas averiguaciones, me contestó afirmativamente.

Tras enviarlo, les he llamado por teléfono para averiguar si todo estaba bien. La conversación ha sido un poco como sigue:

Agente: Buenos días.

Yo: Buenos días. Le llamaba en relación a una reclamación que había abierto, para confirmar que habían recibido mi correo para adjuntarlo al dossier.

Agente: Sí, ¿me puede indicar el número del expediente?      

Yo: xxxxx/2012

Agente: Sí, ya lo veo y sí hemos adjuntado la reclamación de la factura.

Yo: ¿Me puede decir si lo han pasado ya a arbitraje?. Verá, resulta que llevo con este tema casi 5 meses desde que se lo comuniqué y 4 de que me informaron que estaba registrado y no he tenido ninguna novedad ni respuesta de Movistar.

Agente: Sí lo hemos pasado. No se preocupe con el tema de los plazos, no nos consta ninguna notificación de Movistar: Nosotros somos bastante flexibles con este tema, tanto respecto al consumidor como con las empresas para facilitar que no se pasen los plazos.

....Cojonudo, no te jode: es lo que le voy a contar en mi trabajo la próxima vez que me pidan algo: que soy muy flexible con los plazos y que tal vez se lo entregue la semana que viene o dentro de un mes, pero que no se preocupen que yo les aviso...


Pero claro, me muerdo la lengua y en vez de eso me sale


Yo: Ya muy bien, pero ¿me van a informar cuando salga una resolución?. Verá, es que llevo ya casi 5 meses desde que se lo comuniqué.


Agente: Sí, le avisaremos. Sobre todo que de cara al verano y las vacaciones por si acaso no está sería conveniente si me puede dejar el número de teléfono.


Yo: Sí, es el 234928321.


Agente: Vale pues le avisaremos.


Yo: Gracias, buenas tardes.


Agente: Adiós.


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Tómate tu tiempo:

R+138 CONSUMO SE TOMA SU TIEMPO

Siguiendo la ronda que empecé con los de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones, me he puesto en contacto con la oficina de Consumo. Mi intención: Ver si tras estos 4 meses se ha movido algo por ahí.

Hay procesos largos,... pero me da que después del 16 de febrero en que me llegó la carta de Registro para iniciar la mediación, mi reclamación debe estar durmiendo en algún cajón.

Mi primera impresión es lo privilegiados que son algunos de los horarios de la administración: Me ha pasado varias veces que he llamado por la tarde y he descubierto que a partir de las 14:00 no coge nadie el teléfono. Se ve que como son tan eficaces no necesitan trabajar más que medio día. Enfín, como veis estoy "un pelín" cabreado con todo este tema y esto tiene que ver con lo que me comenta la persona que me coge el teléfono al día siguiente (por la mañana, claro).

Y es que la aclaración para el retraso es que, efectivamente, no han recibido nada de Movistar y ellos, claro, para qué molestarse. Creo que al ver que no habían movido un dedo desde hace cuatro meses me ha dicho el gestor que inmediatamente pasaría mi expediente al proceso de arbitraje, porque en el de mediación no había tenido resultado.

Me comentó que había expedientes con fecha posterior al mío que sí habían sido contestados por Movistar, pero el mío no, ¡vaya por Dios!

En la conversación me dio la idea de que podía enviarles por fax cualquier documento que deseara para ampliar la reclamación y se me ha ocurrido que tengo la factura de la nueva línea de teléfono que, aunque no es mucho dinero, se la mandaré para reclamar los gastos y de paso confirmar que efectivamente han hecho algo con la reclamación.

Enfín una impresión penosa sobre cómo funciona todo esto.

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Resumen de por donde debe andar mi reclamación: