R+180 SE CIERRA LA VÍA DE CONSUMO

El otro día recibí en casa un aviso de envío de Correos. Tras descartar que no se trataba de ninguna multa (últimamente son los que más utilizan esta vía para ponerse en contacto), he visto que se trataba de Consumo.

¡Qué alegría! por fin recibía noticias de la reclamación: Seguramente ya habían tomado una decisión sobre la reclamación a Movistar (la de Simyo ya la descartaron). Con impaciencia he esperado al día siguiente para ir a la oficina de correos y he recogido el sobre de Consumo.

He leído rápidamente la carta y ¡vaya decepción!. El mensaje es (resumiendo las dos hojas) el siguiente:

"Recibida en esta Junta Arbitral solicitud de arbitraje presentada por Vd. y dirigida a la empresa MOVISTAR se resuelve su inadmisión de conformidad con el artículo 2.1 del Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo al tratarse de materia que no es de libre disposición de las partes, ya que se comprueba que ha presentado usted escrito de reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones por los mismos hechos"

Adjunto aparece un papel de respuesta de Telefónica que con fecha 21 de junio (los tíos se han tomado con calma la respuesta) indican que pasan de dar solución al tema porque se encuentra en la Secretaría de Telecomunicaciones.

Se ve que Telefónica no tiene mucho interés en resolver el problema. No sé para qué luego venden otra imagen.

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Va por Movistar:

R+172 SIMYO HACE MONERÍAS

El título de la entrada de hoy a estas alturas ya no es ningún descubrimiento, pero es que he vuelto a tener la sensación de pérdida de tiempo cuando llamas al servicio de información de Simyo.

He hablado con ellos para retomar el tema del envío del móvil y la tarjeta. Mi objetivo era hacerles ver de qué forma me lo podían reenviar.

Tras hablar con un agente y contarle toda la historia (no se sabe por qué, pero siempre hay que empezar desde el principio), me han comentado que efectivamente el teléfono que figuraba para avisos era el antiguo número que estaba reclamando. Una vez más les he pedido que lo cambien y han tomado nota (espero que ahora ya lo tengan grabado).

La conclusión de mi charla con el agente es que me ha comentado que el pedido lo habían vuelto a enviar pero esta vez por Correos y me ha dado un número de referencia de Correos para que pudiera comprobarlo. Le he dado las gracias y hemos terminado la conversación.

Al cabo de un rato, he entrado en la página de Correos y he metido la referencia del número del envío. El mensaje era claro "No existe ese número de pedido".

Así, que vuelta a llamar al teléfono de información de Simyo y a repetir de nuevo la historia.

Esta vez el agente me ha comentado, que el pedido no se había enviado por Correos sino que lo tenían ellos y que tenía que esperar a que me llamaran los responsables de Logística.

Le he pedido que vuelva a comprobar el número de teléfono de contacto y seguía teniendo el que me han perdido, así que una vez más le he pedido que lo cambiara y ella me lo ha confirmado. Enfín que no sé que habrá hecho realmente.

¿Habrá alguien en Simyo que hará un seguimiento de la Calidad de sus procesos?. Parece que está claro que no.

Además lo que es ya de chiste es que en medio de la conversación por la reclamación me suelte el latiguillo de: "Permítame comentarle que si trae 2 o más amigos tendrá un descuento de hasta 300 euros en su factura". Sí vamos, eso lo haría con un enemigo pero no les deseo ningún mal a mis amigos.

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Habrá que encomendarse a San Jorge...

R+164 ENREDO

Esta semana he estado hecho un lío con el tema de aceptar la indemnización de Simyo. Como me dijo mi mujer:

"Tanto armar lío con el tema de la reclamación y el blog y a las primera de cambio te vendes por un móvil y una tarjeta de regalo"

Sé que ha sido un argumento para provocar, pero en parte me ha hecho mella. Así que me he puesto en contacto con los de la OCU para ver si les parecía una indemnización justa. Ellos, como en principio pensaban que iban a pasar de mi reclamación y no me iban a dar nada me han dicho que acepte la indemnización y cierre el tema.

Así que con la respuesta de la OCU y ya harto de estos procedimientos "plastas" he decidido poner fin al tema e ir a recoger el pedido.

El pedido en sí me lo han intentado entregar en casa a través de una de estas empresas de mensajería, pero los mensajeros tienen la ¨costumbre¨ de querer entregar esos pedidos sin llamar previamente en horas de oficina. Y claro, a pesar del paro, algunos todavía trabajamos. Así que me he encontrado con un mensaje de texto de Simyo indicándome que el pedido estaba pendiente de entrega y un código para consultar en la página web de la mensajería el estado de la entrega.

He entrado en la página web de los mensajeros y ¡oh sorpresa!:

La página indica que han intentado entregar el paquete 3 veces en casa y que, como no lo han conseguido, lo han devuelto a Simyo.

He llamado a la empresa de mensajería y me dicen que es que han intentado contactar conmigo y que no les salía nadie en el número. Temiéndome lo peor, les he preguntado a qué número habían llamado y  mis sospechas se han confirmado:

¡Simyo les ha vuelto a dar mi antiguo número que mantiene secuestrado Movistar!

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Sobre el Cacho-phone que me daban de regalo me parece que era un Samsung Galaxy Ace + 100 euros de regalo en una tarjeta de regalo, que bien pensado no está mal.