Curioso, el tema de la OCU. Esta semana me he puesto en contacto con ellos para informarles de la respuesta de Simyo y la denegación del arbitraje. Les he dicho que si necesitaban que les enviara los papeles que había recibido de Consumo.
He notado que la persona de la asesoría jurídica que llevaba mi caso me daba largas. Me comentó que es un proceso independiente y que no les hacía falta la información de Consumo. A mí, ya esto de no concretar me daba mala espina, así que directamente le he preguntado:
Yo: ...Además llamaba para preguntarle cómo iban las gestiones con Movistar sobre la reclamación. Sabe, me dijeron que la mediación que realizaban ustedes era más rápida que otros procedimientos. ¿Tienen alguna respuesta de Movistar?
OCU: Pues verá, es que todavía no se ha empezado el proceso: últimamente han sido las vacaciones y se ha retrasado.
Yo: Pero, si hace ya mes y medio que les envié la documentación por la página web y ¿me dicen que todavía no han hecho nada?
OCU: Así es, le pongo una nota en el expediente para que la tramiten urgentemente. ¿Desea algo más?
Yo: No gracias.
Vamos, que al final me ha dado la impresión de poco serio. ¡Vaya forma de apoyar a los consumidores!
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Para empezar la semana con humor, os envío un audio de vacile a una comercial de Movistar (esta vez con un gallego)
Comercial con gallego
domingo, 22 de abril de 2012
domingo, 15 de abril de 2012
R+84 SIMYO DICE NO
El lunes, como comentaba en mi última entrada, me pasé por correos a primera hora a recoger el envío de Correos y al abrir el sobre aparecían 4 hojas de la Comunidad de Madrid firmadas por "La Presidenta de la Junta Arbitral Regional de Consumo".
Tranquilos, no voy a adjuntar ni copiar las 4 hojas: Al final es mucha paja que se resume en dos frases:
"KPN Spain (Simyo) desea manifestar su voluntad de no adherirse al procedimiento mediación o arbitraje de Consumo propuesto"
y por tanto, más adelante concluye la carta:
"Se ordena al archivo de las actuaciones"
¡¡4 hojas resumidas en un par de frases!!. Tócate los huevos (que diría un castizo)
En particular es todo un ejemplo de verborrea el texto para decir que lo archivan:
"En consecuencia toda vez que el Sistema Arbitral de Consumo requiere, de conformidad con el artículo 58 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y el artículo 24 del Real Decreto 231/2008, de 25 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo la aceptación expresa de ambas partes del arbitraje, requisito que no se ha producido en este caso, se ordena el archivo de las actuaciones en este organismo, quedando por tanto expedita la vía judicial a la que puede acudir en defensa de sus derechos"
Me parece interesante el razonamiento de Simyo, en el que dice que toda la responsabilidad es de Movistar quien es la que solicitó la portabilidad. Resumiendo: Se lavan las manos. Y entonces me pregunto, ¿de qué sirve que me llamaran por teléfono y les dijera que no me quería cambiar y que yo no había pedido la portabilidad?: Ninguna referencia, vamos que por si me quedaba alguna duda de para qué sirve hablar con los agentes, esto me lo deja claro: ¡para nada!
Después de esto he llamado al teléfono de información para enterarme de algo más sobre la gestión de consumo: si iba a servir de algo la hoja de Denuncia que presenté a la vez que la de reclamación (más que nada por si alguien les da un tirón de orejas cuando acumulan muchas) y si se sabía algo de Movistar.
Es en ese momento cuando me han hecho una envolvente. Lo que yo llamo la "Maniobra de los 360 grados" y que definiría así:
"Dícese del proceso de consultas con la administración por teléfono (o físico) por el que uno va siendo pasado de extensión en extensión (o ventanilla en ventanilla) hasta que se termina en la inicial"
El resultado de una "Maniobra de los 360º" es que uno tiene 2 opciones: meterse en un bucle infernal o directamente pensar: realmente no vale la pena y abandonar el proceso. Uff, ahora que me doy cuenta es como en los programas que se cuelgan: Do you want to Retry or Quit?
Tranquilos, no os voy a contar todo el proceso, pero no me resisto a dejar constancia de algunas perlas:
Perla 1. Internet no es para mí
Perla 3. Escaqueo. Inicio del bucle:
..... En mi caso, la estrategia de los 360º dio resultado cuando en la 5ª extensión con mi 5ª narración del tema me di cuenta que me reenviaban a la 1ª extensión me encogí de hombros y dije al teléfono:
- No, déjelo muchas gracias ya me han pasado allí. Prefiero dejarlo estar.
- ¿Está seguro que no quiere que le pase? - Me dijo la señorita
Un escalofrío me corrió la espalda ante la perspectiva.
- No, muchas gracias
La salud mental es lo principal, pensé.
Tranquilos, no voy a adjuntar ni copiar las 4 hojas: Al final es mucha paja que se resume en dos frases:
"KPN Spain (Simyo) desea manifestar su voluntad de no adherirse al procedimiento mediación o arbitraje de Consumo propuesto"
y por tanto, más adelante concluye la carta:
"Se ordena al archivo de las actuaciones"
¡¡4 hojas resumidas en un par de frases!!. Tócate los huevos (que diría un castizo)
En particular es todo un ejemplo de verborrea el texto para decir que lo archivan:
"En consecuencia toda vez que el Sistema Arbitral de Consumo requiere, de conformidad con el artículo 58 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y el artículo 24 del Real Decreto 231/2008, de 25 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo la aceptación expresa de ambas partes del arbitraje, requisito que no se ha producido en este caso, se ordena el archivo de las actuaciones en este organismo, quedando por tanto expedita la vía judicial a la que puede acudir en defensa de sus derechos"
Me parece interesante el razonamiento de Simyo, en el que dice que toda la responsabilidad es de Movistar quien es la que solicitó la portabilidad. Resumiendo: Se lavan las manos. Y entonces me pregunto, ¿de qué sirve que me llamaran por teléfono y les dijera que no me quería cambiar y que yo no había pedido la portabilidad?: Ninguna referencia, vamos que por si me quedaba alguna duda de para qué sirve hablar con los agentes, esto me lo deja claro: ¡para nada!
Después de esto he llamado al teléfono de información para enterarme de algo más sobre la gestión de consumo: si iba a servir de algo la hoja de Denuncia que presenté a la vez que la de reclamación (más que nada por si alguien les da un tirón de orejas cuando acumulan muchas) y si se sabía algo de Movistar.
Es en ese momento cuando me han hecho una envolvente. Lo que yo llamo la "Maniobra de los 360 grados" y que definiría así:
"Dícese del proceso de consultas con la administración por teléfono (o físico) por el que uno va siendo pasado de extensión en extensión (o ventanilla en ventanilla) hasta que se termina en la inicial"
El resultado de una "Maniobra de los 360º" es que uno tiene 2 opciones: meterse en un bucle infernal o directamente pensar: realmente no vale la pena y abandonar el proceso. Uff, ahora que me doy cuenta es como en los programas que se cuelgan: Do you want to Retry or Quit?
Tranquilos, no os voy a contar todo el proceso, pero no me resisto a dejar constancia de algunas perlas:
Perla 1. Internet no es para mí
- Yo: ¿Cuál es el proceso que sigue la "Denuncia"?
- Consumo: ¿A qué se refiere?
- Yo: El documento que tienen en la página web con el procedimiento.
- Consumo: ¡Yo no tengo ni idea de lo que dice la página web!
Perla 2. Teoría de la relatividad del tiempo:
- Yo: ¿Telefónica ha respondido a la reclamación?
- Consumo: No todavía no. Debería haber respondido, supongo que lo hará en breve.
Perla 3. Escaqueo. Inicio del bucle:
- Yo: ¿Me puede informar del tema de la denuncia, si sigue su proceso?
- Consumo: Aquí no llevamos eso, le paso con otro departamento.
..... En mi caso, la estrategia de los 360º dio resultado cuando en la 5ª extensión con mi 5ª narración del tema me di cuenta que me reenviaban a la 1ª extensión me encogí de hombros y dije al teléfono:
- No, déjelo muchas gracias ya me han pasado allí. Prefiero dejarlo estar.
- ¿Está seguro que no quiere que le pase? - Me dijo la señorita
Un escalofrío me corrió la espalda ante la perspectiva.
- No, muchas gracias
La salud mental es lo principal, pensé.
domingo, 8 de abril de 2012
R+75 AVISO DE LLEGADA
Así pone en el papel amarillo de Correos que me he encontrado esta noche al llegar de vacaciones a casa. Tiene fecha del 3 de abril e indica que se trata de una Carta Certificada.
Cuando lo he sacado del buzón he pensado: Mierda, ¡otra multa!. Luego he visto que el remitente no es el Ayuntamiento: últimamente mi mujer y yo tememos cualquier aviso suyo porque cada vez que se acuerda de nosotros, la broma nos sale por 100 eurazos.
El remitente es la Comunidad de Madrid y me ha dado esperanzas: Al fin y a cabo la Oficina de Consumo depende de la Comunidad.
El remitente es la Comunidad de Madrid y me ha dado esperanzas: Al fin y a cabo la Oficina de Consumo depende de la Comunidad.
No tardaré en pasarme por correos, a ver si mañana por la mañana... Me pica la curiosidad saber qué ha dicho, así que no tardaré en ir a buscarlo.
Desearos una buena vuelta de Vacaciones de Semana Santa y mañana ¡¡más y mejor!! (espero)
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