Día 20 de Enero: UN MENSAJE AL MÓVIL


Piiii - Piiii el tono de mensaje suena en el móvil y leo el SMS siguiente

De: +34644100000
"A partir de este momento puedes volver a disfrutar de tu bono de 650 MB, sin límite de velocidad"

¿Qué querrá decir esto?. ¿Ese número será el de Simyo?. ¿Será que le han puesto el turbo a la línea como les pedí el otro día? Aunque cualquiera sabe a qué tipo de bono se refieren. Enfín ellos se lo guisan y ellos se lo comen. Mientras el teléfono continúe funcionando, todo está bien  (supongo). ¡Cualquiera se atreve a preguntarles qué significa!. Por la mínima te salta uno de esos agentes robotizados con acento colombiano y te tiene media hora con divagaciones varias al teléfono.

Me acuerdo de la última conversación:

Máquina: Bienvenido a Simyo. Por favor, indique qué servicio necesita: "1.Facturación, 2.Soporte Técnico, 3.Hablar con un comercial,...."

Yo: Dos

Máquina: Por favor, introduzca su número de móvil

Vaya, en mi móvil hay que a darle a una opción dentro del menú para que te aparezca el teclado en pantalla. Dejo las bolsas de la compra rápidamente en el suelo y pulso el botón del menú para teclear o más bien digitalizar los números del teléfono. Y digo yo: ¿Tan inteligentes que parecen estos sistemas y no son capaces de captar mi número de las llamadas entrantes?

... Demasiado tarde, la grabación no me perdona...

Máquina: Número no válido. Por favor indique qué servicio necesita: "1.Facturación, 2.Soporte Técnico, 3.Hablar con un comercial..."

Yo: Dos (paciencia)

Máquina: Por favor, introduzca su número de móvil

Yo: 62x xxx xxx (¡esta vez no me pilla!)

Máquina: Por favor indique su número de DNI

Yo: 3xxxxxxx


Máquina: Diga de qué se trata: consulta sobre línea de voz o datos


Yo: Esto me confunde algo: se trata de una consulta sobre datos en una línea de voz, pero las grabaciones no entienden de matices. Por si acaso digo "Voz" y luego ya si eso, veremos.


Máquina: Le pasamos con un agente.

Agente: Buenos días, ¿me dice su número de línea?

Yo: 62x xxx xxx - Y ¿para que querrá saberla de nuevo me pregunto?: falla la interfaz con la grabadora del principio...

Agente: ¿me indica por favor su DNI?

Yo: 3x xxx xxx - Paciencia.

Agente: Buenos días señor Pérez, ¿qué desea?

Yo: Hola, tenía una duda con la línea de datos que apenas funciona y de puro lento no llega a cargar las páginas.

Agente: Dígame su código postal

Yo: 2xxxx

Agente: Espere que compruebe.... En ese área la cobertura es normal.

Yo: ¿Y qué puedo hacer?, ¿por qué me pasa a mí?

Agente: Puede ser problema de su terminal pruebe a cambiar la tarjeta en otro móvil. ¿Desea algo más?

Yo: "Nada. Gracias" - No creo que sea eso, pero pienso que no me va a servir de nada llevarle la contraria al agente robotizado del otro lado de la línea.

Trasteo con el móvil de mi mujer, les cambio las tarjetas pero el resultado el mismo. Soporto unas miradas desconfiadas de ella y un comentario de:

- Espero que me lo dejes como está, ¿eh?

- No te preocupes cariño, si de todas formas no funciona - Le comento mientras vuelvo a intercambiar las tarjetas y le devuelvo el móvil

 Enfín, desisto de volver a hablar con el agente replicante: Mientras no me fallen las llamadas.



PD: Mis primeros seguidores ¡¡¡¡que ilusión!!! y entre ellos está mi niña. ¡Gracias por el apoyo!

EL ROBO

Estos días estoy teniendo la impresión de haber sufrido un robo "virtual". En estos tiempos estamos pasando por un desdoblamiento de nuestro yo: uno el de la vida real y otro al que llamamos virtual: mezcla de correo electrónico, número de móvil, perfil de Facebook, tuenti, Linkedin, ... que aunque es el mismo, la vida real y la virtual tiene cada una sus circunstancias.

En este blog quiero denunciar un delito que me ha pasado en mi yo virtual y que es el robo de mi línea de móvil. Estaba pensando si poner una denuncia a la policía (que es lo que se supone que uno hace en la vida real), pero me imaginaba el siguiente diálogo al entrar en la comisaría:

Yo: Buenos Días

Policía: Buenos Días

Yo: Venía a denunciar un robo.

Policía: Sí de que se trata.

Yo: Es el robo de una línea de móvil.

Policía: ¿?

La verdad es que no sabría cómo explicar lo del lugar de los hechos, que el robo era por parte de Movistar con la complicidad de Simyo y el valor de lo robado...

Al final he decidido no arriesgarme y he optado por el modo tradicional: agotar mi paciencia con las reclamaciones a Movistar y Simyo.... Pero creo que me estoy adelantando.... Pienso que como esto va a ir para largo y es la única forma que se me ocurre de aplacar mi frustración sin que mis amigos me eviten: (¡¡¡otra vez dando la vara con la línea del móvil!!!) me he propuesto escribir este blog.

Me parece una buena forma de denunciar la impunidad con la que trabajan estas compañías frente al usuario. Uno se siente como una hormiga frente al elefante,... y lo que es peor: la cara de tonto que se le queda a uno cuando después de media hora contando con pelos y señales a un agente el problema, te pasan a otro y tienes que empezar de nuevo, hasta que al final te agotan y cuelgas el teléfono encogiéndote de hombros, con una mala leche del copón y teniendo la impresión de haber malgastado miserablemente tu tiempo.

Así que empecemos por el principio:

Día 13 de Enero: LOS ANTECEDENTES

Hoy he recibido el siguiente mensaje en el móvil:

"Movistar info: Ha contratado la Tarifa Internet 25. Velocidades sujetas a cobertura de red movistar, tarifa contratada y velocidad máxima del terminal"

Automáticamente he pensado: a alguien se le ha ido la olla. Yo nunca he estado con Movistar y no he pedido ningún contrato, ¿de dónde sale esto?.

He empezado a recordar, es verdad que el otro día me pasé por una tienda de Movistar para preguntar por los nuevos terminales de Iphone, pero me recomendaron pasar después de Reyes porque estaban agotados  y no volví a pasarme. No di ningún dato mío.

Estaba extrañado: ¿de dónde han sacado mi número de móvil?, ¿cómo es posible que tengan mi número y datos.  En algún momento llegué a pensar: ¿Habrá desarrollado Telefónica algún tipo de software sofisticado que  adivina tu información personal al entrar en la tienda como si se tratara de un tipo de escáner?, pero seguir el razonamiento era francamente paranoico así que lo deseché directamente.

Enfín, allá ellos, yo estoy tan tranquilo con mi número en Simyo y alguien me dirá algo (se supone que tendrán que contar conmigo en algún momento).



Día  15 de Enero: LA LLAMADA DEL AGENTE

Hoy he recibido una de esas llamadas que uno no sabe por donde coger. Un agente de Simyo me ha llamado para interesarse de por qué he solicitado la portabilidad: Otra vuelta de tuerca a la paranoia. Le he asegurado que yo no he pedido nada y que no me quería cambiar. ¿Será mi yo virtual que está empezando a coger vida independiente y tomar sus propias decisiones?

Sí, ya sé que mis amigos cuando les salta mi buzón de voz y les dice eso de...
"Está usted hablando con el contestador Simyo de Juan Pérez"  se pitorrean y que no es lo más glamouroso del mundo (alguno ya me ha grabado lo de uh, uh, uh a continuación), pero yo salgo con mi filosofía contra-oligopolio de Movistar / Vodafone / Orange que demanda algunos sacrificios.

A veces me acuerdo de la campaña Libre de Amena que uno no sabía si saltaban para coger cobertura o de alegría por el nuevo operador, pero la idea de la "libertad" era buena: ya basta de que nos encadenaran con los terminales caros.

Os mando el enlace para los nostálgicos:
Campaña Libre de Amena

Enfín que me disperso, a lo que iba:

Pues me comentaba el agente al otro lado de la línea con acento colombiano:
- Pues si desea cancelar la portabilidad que solicitó por favor aguarde y le hacemos una grabación para que quede constancia y anularla

... ¡Y dale!, la tercera vez que le había dicho que yo NO LO HABÍA SOLICITADO y él como si nada: al final me di cuenta que es como intentar razonar con una máquina: tienen su guión y de ahí no les sacas, así que opté por seguirle la corriente...

Yo: Sí, sí, la anulamos y ya está.
Voz grabada: ¿Confirma que quiere solicitar la cancelación de la potabilidad que usted ha solicitado?- ¡y dale!, qué paciencia -
Yo: Sí

De paso, aprovechando que ya me habían hecho perder el tiempo con el tema se me ocurrió sacarle algo de utilidad: que a veces cuando me llaman no da línea, que el Internet va muy lento. Enfín que como ya me había quejado alguna vez me aseguró que el servicio técnico se pondría en contacto conmigo próximamente.

Buena forma de terminar, sí señor: uno se queda a gusto de que le llamen para interesarse por sus problemas. Parece que no hay como una amenaza de portabilidad para que se preocupen por ti, pensé (ingenuo de mí). Aunque esta vez yo no la haya hecho: y entonces ¿quién la hizo? Para qué darle más vueltas: Está bien lo que termina bien... supongo.

N.A: Uff, se me viene a la memoria esa película de Julia Roberts y Mel Gibson... Conspiración... Sí, dejo el enlace al trailer (lo pongo en inglés porque no encuentro el español):

Conspiracy Theory