Día 26 de Enero: RECLAMACIÓN POR ESCRITO

Hoy empiezo con la nueva estrategia. Como en las investigaciones policiales: las primeras 24 horas son decisivas para resolver el caso y una vez transcurrido ese período sin hallar la solución, empieza un proceso  mucho más complicado de investigación. Así me siento yo en este momento que me encamino por el tortuoso camino de las RECLAMACIONES.

Me acuerdo de lo que me comentó el agente de Movistar sobre la "Comisión del Mercado de Telecomunicaciones y tecleo el enlace:

Oficina de Atención al Ciudadano de Telecomunicaciones

Sí, parece que esto puede servir. Según pone en la página, las funciones de esta oficina son:

1. Por una parte, la resolución de controversias entre operadores y usuarios de telecomunicaciones. En este sentido, es la unidad que tramita y propone la resolución de las reclamaciones que los usuarios de telecomunicaciones dirigen a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, conforme al procedimiento previsto en el artículo 38 de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones [PDF] [221,85 Kb]
2. En segundo lugar, lleva a cabo una función de información y atención al usuario de telecomunicaciones. Dentro de ella, está a disposición del usuario un servicio de atención de consultas telefónicas sobre los derechos del usuario de telecomunicaciones (901 33 66 99) , así como esta página web. Dentro de esta web, pueden realizarse también consultas a través del correo electrónico.

Llamo al teléfono de contacto después de coger un café dispuesto a aguantar las esperas. Me sorprende que una señora se pone al otro lado de la línea con mucha rapidez:

Asesora: Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?

Yo: Buenos días, pues verá: he tenido un problema con mi línea de teléfono.... - le suelto la historia completa -.... y querría saber qué puedo hacer para recobrar mi línea.

Asesora: Verá debe presentar una reclamación preferente por escrito ante las operadoras adjuntando toda la documentación que sirva para demostrar sus razonamientos. Las operadoras tienen el plazo de un mes para contestarle, caso de que no lo hagan entonces debe ponerse en contacto en este mismo teléfono donde le indicarán el camino a seguir.

Yo: Pues voy a escribir entonces las reclamaciones. Muchas gracias por su ayuda.

Asesora: De nada. Adiós.

Yo: Adiós.

De todas formas es increíble - pienso - estas compañías están totalmente impunes: Cometen cualquier falta y en vez de corregirla inmediatamente cuando se lo haces ver, tienes que empezar todo un farrogoso proceso de reclamaciones y papeleo para al final conseguir tras un plazo más bien largo volver a la situación del principio. ¿Y quién te resarce de los daños causados?, ¿no sería lo justo que tuvieran una buena multa por actuar ilegalmente?: Al final esto les hace sentir con total impunidad y lo notas en la chulería e impasibilidad que muestran ante cualquier reclamación.

Enfín, sólo queda quejarnos y ver si se mueve algo.

Compruebo en la página web que indica lo mismo más abajo:

En primera instancia el usuario deberá dirigirse al departamento o servicio especializado de atención al cliente de su operador , en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que la motive. En el caso de una reclamación de facturación, desde la fecha de recepción de la factura.

Los usuarios podrán presentar sus reclamaciones ante el operador por vía telefónica, a través de internet, por correo postal, o directamente en sus oficinas comerciales . En todo caso, el operador debe aceptar la presentación telefónica de reclamaciones. En todos los contratos deberá figurar el teléfono de atención al público, la dirección electrónica y la página web del operador, así como la dirección postal de la oficina comercial del operador y del departamento de atención al cliente.

Cuando los usarios presenten la reclamación, el operador está obligado a facilitarle un número de referencia que permitirá verificar el día de la solicitud de baja y tener constancia de la misma.

Cuando la reclamación se presente por vía telefónica, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.

Por lo que leo, el agente de Simyo no cumplió, al no enviarme la reclamación que puse al teléfono a mi dirección de correo electrónico para tener un documento acreditativo. Enfín otro incumplimiento más.

Por la noche preparo dos cartas: Una para Simyo y otra para Movistar en las que añado copias del DNI, facturas, comprobantes de pago, copias del contrato,... Un rollazo de papeleo, pero con toda la intención de llegar al final de esta historia. ¡Y tengo un mes de espera si no me responden!



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NA: Os propongo hoy una conversación muy buena entre un agente-replicante y un Maño: ¿Quién ganará?. La carcajada está asegurada.

Replicante vs Maño

Día 25 de Enero: CAMBIO DE ESTRATEGIA


En mis entradas anteriores he comprobado que todos los intentos para resolver el problema por la vía rápida y amistosa, chocan contra la falta de voluntad de los agentes-replicantes. Por esta razón se impone el cambio de estrategia, pero antes lo más urgente es pedir una nueva línea de móvil: En esta era de las Comunicaciones uno no puede permanecer incomunicado, además esto va para largo.

Pienso en a quién pedir el nuevo número de línea: ante todo nada de compromisos de permanencia porque   va a ser una línea provisional, por otro lado no me apetece dar todos mis datos y el número de cuenta a otra operadora... mis reflexiones me van llevando a tener que solicitar la línea ¡a Simyo de nuevo!. Vaya, al final parece contradictorio pero parece lo más inmediato: Entre el ladrón y el colaborador necesario ¡elijo al segundo!

Además de tonto, apaleado es como me siento cuando vuelvo a coger el teléfono y marco el número de soporte de Simyo. Sin embargo esta vez digo la palabra mágica que abre todas las puertas en una compañía de telecomunicaciones: "ALTA DE LÍNEA". Sí, creo que todo el mundo sabe a estas alturas que en cualquier gestión es el salvoconducto para conseguir la atención inmediata de un agente y saltarse las máquinas grabadoras y las esperas.

Agente: Buenos días, bienvenido al servicio de Altas. ¿Me dice sus apellidos para dirigirme a usted?

Yo: Sí, Pérez de nombre Javier.

Agente: Señor Pérez, usted desea una nueva línea, ¿es así?

Yo: Así es. En realidad yo soy cliente de Simyo del número 6xx.xxx.xxx pero han realizado un error y me han dado de baja por lo que estoy obligado a pedir un nuevo número - Hago un intento por si acaso reacciona el agente - Puede tomar mis datos personales y de la cuenta de esa línea.

Agente: Un momento señor Pérez... Sí aquí tenemos sus datos - Ni mención a las incidencias ni mis llamadas, ¿se habrán borrado? - Necesitaría su número de tarjeta, fecha de caducidad y número de validación para los gastos de alta más correo.

Me como las palabras para no faltarle el respeto al agente. Respiro hondo y respondo:

Yo: Sí, mi número de tarjeta es el xxxxxxxxxxxx, la fecha de vencimiento xx/xx y número de validación xxx. ¿Cuánto cuesta?

Agente: Gracias, señor Pérez. Comunicarle que el alta tiene un coste de 8,95 Euros. Tome nota de su nuevo número 6xx.xxx.xxx Tardará unos 3 días en llegarle. ¿Puedo ayudarle en algo más?

Al añadir la coletilla, me siento tentado a coger la oportunidad y tratar un último ataque desesperado...

Yo: Sí, podría decirme al menos por qué realizaron la portabilidad de mi antigua línea 6xx.xxx.xxx a Movistar a pesar de llamarme para rechazarla.

Agente: Simyo ante todo defiende la libertad de nuestros clientes a decidir sin compromisos de permanencia. ¿Desea algo más?

De nuevo el robot pensé. No voy a insistir más, no vaya a ser que la cague también con lo de la nueva línea.

Yo: No, gracias. Adiós.

Agente: Adiós

Por la noche, llegué a casa donde mi mujer me pregunta:

Mi mujer: Cariño, ¿has resuelto lo de tu línea?

Yo: No me hables de ese tema. ¡Qué pérdida de tiempo!. No he conseguido nada con ninguna de las dos compañías

Mi mujer: ¿Pero cómo va a ser eso?. Déjame a mí que les llame, dame el número de Simyo - Me dice confiada en sus mayores dotes para la negociación.

Yo: Como quieras. Pero no te lo recomiendo, ¡te van a poner de una mala leche!. Yo me voy a correr para relajarme.

.... No conoce bien a los agentes-replicantes...

La dejo cuando el primer agente le coge el teléfono.
A la vuelta después de una hora...

Yo: ¿Qué tal te ha ido?, ¿has conseguido algo? - Digo con cierta ironía

Mi mujer: No me hables: Al final he terminando despertando a la niña y el agente sin responder a mis preguntas. Al final le he sacado de sus casillas y ya no sabía con qué nombre llamarme... ¡¡¡pero no he conseguido nada!!!!.

O sea, que se han sacado mútuamente de las casillas - pienso ahogando una sonrisa. No, si la situación tiene su parte cómica.

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NA: Para los que les interese conocer cómo funciona el proceso de portabilidad. Os envío este link a un vídeo de La Comisión del Mercado de Telecomunicaciones donde lo explica en un par de minutos:

Vídeo explicativo Portabilidad CMT

Día 25 de Enero: DIÁLOGO DE BESUGOS

Miro alrededor en la oficina: menos mal que no tengo nada urgente... ¡y ya son las 10:30!. Pero ahora que he cogido carrerilla, no puedo pararme hasta saber lo que realmente ha pasado y ver si puedo hacer entrar en razón a Simyo y conseguir que me devuelvan la línea. Resumo rápidamente el resultado de la investigación, en el fondo parece sencillo y diseño la estrategia:

Movistar ha pedido la portabilidad de mi línea con otro titular y Simyo lo ha aceptado sin comprobar que el titular coincide. Pero entonces no me cuadra por qué me han llamado para anular. De todas formas Movistar me ha dado una idea: puedo solicitar la grabación de la voz o la solicitud escrita de la portabilidad.

Cojo el teléfono y vuelta al número de atención al cliente de Simyo. Esta web es más clara para el contacto: Un "¿Necesitas un cable?" en la pantalla inicial te lleva directamente al teléfono.

Marco. Escucho la grabación. Marco opción. Escucho grabación. Marco mi número de línea (que se supone no existe ya). y...

Agente: Buenos días. ¿Me dice su DNI y fecha de nacimiento?

..Vaya, no me acordaba de esta variación...

Yo: Buenos días, sí: 3xxxxxxxx y 15 de diciembre del 70.

Agente: Me dice su nombre y apellidos para dirigirme a usted.

Yo: Sí, Javier Pérez.

Agente: Hola señor Pérez: Unas preguntas de seguridad para terminar: ¿Me puede decir cuál es su dirección de correo electrónico y su código postal?

Yo: Sí, xxxxx@hotmail.com y 23456 - respondo con paciencia: Ya sólo les falta por preguntar qué número de zapato calzo, la fecha de mi boda y qué día hace en mi código postal.

Agente: Sí, ¿qué desea? -

Yo: Pues verá llamaba por una incidencia que les he comentado antes y para la que he grabado una reclamación... - La voz inexpresiva del agente replicante me confirma que mi incidencia debe haber ido a parar al fondo de la papelera de reciclaje. Y empiezo a contar la historia otra vez desde el principio - ... y siguiendo sus instrucciones he llamado a Movistar, pero como la línea no está a mi nombre me dicen que es a ustedes a quien debo solicitar la devolución de la línea.

Agente: Lo siento, no podemos hacer nada. Esa línea ya no se encuentra en Simyo. Nosotros protegemos ante todo la libertad de nuestros clientes para decidir quedar o irse.

Yo: Sí pero yo no les he pedido irme, ¡son ustedes los que me han echado!. Me comentan en Movistar que podría ser que hubieran pedido la línea a nombre de otro titular y que ustedes no lo hubieran comprobado.

Agente: No señor, la solicitud estaba a su nombre. Siempre se comprueba eso en el proceso de portabilidades que es un proceso independiente con alto nivel de seguridad y bla, bla bla.

Yo: ¿Podría por favor comprobar la grabación con la negativa a la portabilidad?

Agente: Le repito que nosotros ante todo defendemos la libertad de nuestros clientes a decidir y bla, bla, bla.

Parece que el agente replicante está entrando en bucle y se ha puesto a la defensiva. No voy a forzar el razonamiento, comprendo que ha llegado a su límite, así que me repite el eslogan de la compañía...
... pero empiezo a darme cuenta que algo "oscuro" se oculta detrás.

Enfín, llegados a este punto hay que aceptar la realidad y comprendo que esta línea de ataque ha llegado a su límite. Me repliego para preparar mi próxima ofensiva puesto que he visto que la vía de la reclamación ante los agentes-replicantes no da más de si. Cambio de estrategia:

Yo: Comprendo.

Agente: ¿Desea algo más?

Yo: No gracias. Adiós.

Agente: Adiós. Buenas tardes.

Vaya, miro al reloj y ¡otra media hora que ha pasado!. Qué mal cuerpo se le queda a uno: mezcla de haber tirado el tiempo a la basura y de impotencia. Enfín, tranquilidad y al trabajo, que se acumula... Empiezo a pensar en el próximo paso.



Para terminar con una sonrisa os mando este enlace crítico con la campaña de Movistar basada en el 15-M. Comparad una campaña y otra:

Anuncio SMS modificado
Anuncio SMS real

¡¡Para mí que lo han mejorado!!

Día 25 de Enero: LA VERSIÓN MOVISTAR

Sigo decidido a encontrar la solución al robo: Siguiendo la pista que me dió Simyo, voy a contactar a Movistar para ver si se puede resolver. Son muchos años de convivencia juntos (van para 11) y mi línea de móvil figura en los contactos de todos mis amigos y documentos. Así que no voy a dejarla escapar tan fácilmente.

Busco en Internet la página de Movistar y dentro de ella en las opciones de contacto: Pregunta al gurú, preguntar al Asistente Virtual (versión Beta), formularios varios y sí, allí en font 6 veo una opción de Teléfonos de Atención. Seré tradicional, pero si ya pasan de mí por teléfono ¡como para intentarlo por otro medio!

Marco el número y tras pasar por las opciones de la grabación de rigor me piden marcar el número de la línea. Tras esto, aparece una voz:

Agente: Buenos días. ¿En qué le puedo ayudar? - Este agente parece español, quizás sea más fácil que entienda el problema.

Yo: Buenos días. Le llamo porque soy cliente de Simyo, donde tengo la línea 6xx xxx xxx. Esta mañana no tenía cobertura y cuando les he preguntado me han comentado que la habían transferido a Movistar al haber solicitado una portabilidad. Sin embargo, yo no he sido: ¿Puede solucionar el problema y devolverme la línea?

Agente: La línea 6xx xxx xxx. Sí, déjeme consultar... (un minuto)... Sí, corresponde a un cliente nuestro de Movistar empresas de Barcelona que ha solicitado la portabilidad de este número a través de uno de nuestros distribuidores.

En ese momento se me queda cara de tonto... Menos mal que por teléfono no se ve. Se me ocurre unas cuantas normas que se han saltado: suplantación de identidad, la ley de protección de datos saltada a la torera,...

Yo: Pues le puedo asegurar que esa línea es mía, puede verificarlo. ¿Cómo se puede resolver el problema?

Agente: Sí, espere... (un minuto)... Podría ser que el distribuidor haya cometido un error al solicitar la portabilidad y se haya equivocado con el número.

¡No lo puedo creer! El agente parece casi humano y acaba de reconocer un error. No si al final va a ser falsa mi teoría sobre los agentes replicantes.

Yo: Perfecto, entonces ¿lo pueden corregir lo más pronto posible?

Agente: Lo sentimos, no es posible. El error es de su compañía de origen que no ha validado la correspondencia del número de teléfono con la línea. Tiene que reclamar ante ellos. Además usted no es cliente nuestro y no se corresponde con el titular del teléfono.

Vuelta al principio, o sea que reconocen que lo ha hecho mal pero no están dispuestos a corregirlo: Tengo la sensación de haber caído en un agujero negro del sistema: Mi ilusión de haber dado con un agente no-replicante desaparece.

Yo: Quiero poner una reclamación.

Agente: No se la podemos aceptar puesto que el número tiene otro titular. Puede poner la denuncia si quiere en la policía o una reclamación ante la Comisión de Telecomunicaciones

¡Qué dice! No me imagino entrando en la Comisaría para denunciar el robo de una línea. Lo de la Comisión no sé si será un farol, pero no lo descarto.

Agente: ¿Puedo ayudarle en algo más?

Parece un poco de choteo.

Yo: No gracias. Adiós.

Habrá que volver a hablar con Simyo: parezco una pelota de tenis que se van boleando... y mi cabreo va en aumento.

Me hizo recordar una historia de esas de miedo que me contaron sobre una empleada de una de estas grandes compañías de telefonía que un día harta de coger incidencias que terminaban en el cubo de la basura y en un ataque de profesionalidad explotó y le contó la verdad a un cliente: Mire, le recomiendo que la única forma que tiene de que se solucione su problema es ponerse en contacto con el servicio del Consumidor y abrir una reclamación porque ¡aquí no vamos a hacer nada!

... Pero por supuesto hay un "Gran Hermano" que graba todas las conversaciones por "razones de seguridad y para asegurar la calidad del servicio"...

Y claro, la chica acabó de patitas en la calle aunque se quedó la mar de relajada de haber dicho lo que pensaba: le costó su puesto, pero ganó en tranquilidad mental.

Uff, se me ha pasado otra media hora con la llamada a Movistar. Pero hay que pensar en positivo: he localizado mi línea y dónde la tienen retenida.

PD: Un enlace interesante sobre la utilidad de quejarse en la red. ¡A ver si sirve de verdad para algo como dice D.Enrique Dans!

http://www.libertaddigital.com/opinion/enrique-dans/quejas-en-la-red-30322/

Día 25 de Enero: SIM REGISTRATION FAILED

es el mensaje que salta en mi móvil esta mañana. Otro más de este terminal un tanto hiperactivo que a menudo me avisa de informaciones sobre que si quiero actualizaciones automáticas o si ha encontrado alguna wi-fi nueva. Reconozco que más bien las hago poco caso.

... Pero esta vez el mensaje SÍ era importante y lo comprobé rápidamente cuando al bajarme del coche  fui a hacer la primera llamada del día para coger una cita. Marco el número y el móvil me salta con:

"Sólo llamadas de emergencia"

Ya estamos de nuevo:  ¿Qué le ha pasado hoy?. Siento sudores fríos pensando en la perspectiva de enfrentarme al servicio técnico... y encima llego tarde a la oficina, pero esta vez es importante: estoy incomunicado.

Subo a la oficina, cojo un café, enciendo el ordenador, busco el temido número del servicio técnico, respiro hondo y allí voy:

Tras los 5 minutos de grabación, selecciones varias, número de teléfono y DNI multiplicados por 2 llego al agente de Simyo y empezamos el siguiente diálogo (en resumen):

Agente:  Buenos días Sr. Pérez, ¿en qué puedo ayudarle?

Yo: Buenos días. Pues mire: no tengo línea en el móvil, ¿puede decirme qué pasa?

Agente:  (Tras algunas comprobaciones) -Esa línea ya no forma parte de Simyo ha sido transferida.

Yo: ¿Qué?, ¿a quién?

Agente:  A Movistar, conforme a su solicitud de portabilidad

Uff, en ese momento me sentí realmente un 0 a la izquierda. Noté que me ponía de mala leche y empecé a contarle toda la historia: que yo no lo había solicitado, que había dicho que no a la portabilidad, que tenían una grabación,...

¿Alguien sabe el misterio de los archivos de estas compañías?. Quiero decir, se supone que todo lo graban y todo queda registrado, "por su seguridad" como dicen a veces, pero cada vez que hablas con un nuevo agente, tienes que empezar desde cero: ¿Borrarán los ficheros cada vez que cuelgas el teléfono?, ¿se hacen los suecos?.

Agente: Lo sentimos, no podemos hacer nada puesto que ya no es cliente nuestro. Tendrá que ponerse en contacto con Movistar.

Yo: Quiero poner una reclamación - dije casi ofendido al agente replicante.

Agente: No puede, porque desde hoy no es nuestro cliente.

Yo: Insisto. Estoy en mi derecho.

Agente: Está bien, pero que conste que no le vamos a llamar para responder a su reclamación. Por favor dígame que quiere reclamar.

Yo: Reclamo porque me han dejado sin línea.... (relato pormenorizado).... y reclamo que me repongan inmediatamente el servicio - La verdad es que es una sensación muy mosqueante, porque me daba la sensación de que o bien escribía muy rápido al ordenador o no estaba haciendo absolutamente nada.

Agente: ¿Quiere poner algo más?

 Yo: Nada más. ¿Me puede enviar una copia a mi correo electrónico para presentarla ante Consumo?

Agente: Sí seguro. Tome nota del número de reclamación xxxxx. ¿Desea algo más?

Yo: No, nada más. Adiós.

Agente: Adiós.

Total de la conversación: media hora y la sensación de no haber conseguido nada: Ni siquiera la reclamación me ha llegado todavía al correo. ¿Será verdad que borran los registros al colgar el teléfono?. ¡Terrible duda....!

Respecto a la conversación con el agente replicante que puse ayer, me habéis enviado una presentación con la que me he partido :) Muchas gracias. La comparto con vosotros: Impresiona el cambio de papeles ¿eh?... un poco de justicia...

Llamada Movistar

(Presiona sobre el botón "DOWNLOAD" en azul de la página que aparece para ver el PPT)

Día 20 de Enero: UN MENSAJE AL MÓVIL


Piiii - Piiii el tono de mensaje suena en el móvil y leo el SMS siguiente

De: +34644100000
"A partir de este momento puedes volver a disfrutar de tu bono de 650 MB, sin límite de velocidad"

¿Qué querrá decir esto?. ¿Ese número será el de Simyo?. ¿Será que le han puesto el turbo a la línea como les pedí el otro día? Aunque cualquiera sabe a qué tipo de bono se refieren. Enfín ellos se lo guisan y ellos se lo comen. Mientras el teléfono continúe funcionando, todo está bien  (supongo). ¡Cualquiera se atreve a preguntarles qué significa!. Por la mínima te salta uno de esos agentes robotizados con acento colombiano y te tiene media hora con divagaciones varias al teléfono.

Me acuerdo de la última conversación:

Máquina: Bienvenido a Simyo. Por favor, indique qué servicio necesita: "1.Facturación, 2.Soporte Técnico, 3.Hablar con un comercial,...."

Yo: Dos

Máquina: Por favor, introduzca su número de móvil

Vaya, en mi móvil hay que a darle a una opción dentro del menú para que te aparezca el teclado en pantalla. Dejo las bolsas de la compra rápidamente en el suelo y pulso el botón del menú para teclear o más bien digitalizar los números del teléfono. Y digo yo: ¿Tan inteligentes que parecen estos sistemas y no son capaces de captar mi número de las llamadas entrantes?

... Demasiado tarde, la grabación no me perdona...

Máquina: Número no válido. Por favor indique qué servicio necesita: "1.Facturación, 2.Soporte Técnico, 3.Hablar con un comercial..."

Yo: Dos (paciencia)

Máquina: Por favor, introduzca su número de móvil

Yo: 62x xxx xxx (¡esta vez no me pilla!)

Máquina: Por favor indique su número de DNI

Yo: 3xxxxxxx


Máquina: Diga de qué se trata: consulta sobre línea de voz o datos


Yo: Esto me confunde algo: se trata de una consulta sobre datos en una línea de voz, pero las grabaciones no entienden de matices. Por si acaso digo "Voz" y luego ya si eso, veremos.


Máquina: Le pasamos con un agente.

Agente: Buenos días, ¿me dice su número de línea?

Yo: 62x xxx xxx - Y ¿para que querrá saberla de nuevo me pregunto?: falla la interfaz con la grabadora del principio...

Agente: ¿me indica por favor su DNI?

Yo: 3x xxx xxx - Paciencia.

Agente: Buenos días señor Pérez, ¿qué desea?

Yo: Hola, tenía una duda con la línea de datos que apenas funciona y de puro lento no llega a cargar las páginas.

Agente: Dígame su código postal

Yo: 2xxxx

Agente: Espere que compruebe.... En ese área la cobertura es normal.

Yo: ¿Y qué puedo hacer?, ¿por qué me pasa a mí?

Agente: Puede ser problema de su terminal pruebe a cambiar la tarjeta en otro móvil. ¿Desea algo más?

Yo: "Nada. Gracias" - No creo que sea eso, pero pienso que no me va a servir de nada llevarle la contraria al agente robotizado del otro lado de la línea.

Trasteo con el móvil de mi mujer, les cambio las tarjetas pero el resultado el mismo. Soporto unas miradas desconfiadas de ella y un comentario de:

- Espero que me lo dejes como está, ¿eh?

- No te preocupes cariño, si de todas formas no funciona - Le comento mientras vuelvo a intercambiar las tarjetas y le devuelvo el móvil

 Enfín, desisto de volver a hablar con el agente replicante: Mientras no me fallen las llamadas.



PD: Mis primeros seguidores ¡¡¡¡que ilusión!!! y entre ellos está mi niña. ¡Gracias por el apoyo!

EL ROBO

Estos días estoy teniendo la impresión de haber sufrido un robo "virtual". En estos tiempos estamos pasando por un desdoblamiento de nuestro yo: uno el de la vida real y otro al que llamamos virtual: mezcla de correo electrónico, número de móvil, perfil de Facebook, tuenti, Linkedin, ... que aunque es el mismo, la vida real y la virtual tiene cada una sus circunstancias.

En este blog quiero denunciar un delito que me ha pasado en mi yo virtual y que es el robo de mi línea de móvil. Estaba pensando si poner una denuncia a la policía (que es lo que se supone que uno hace en la vida real), pero me imaginaba el siguiente diálogo al entrar en la comisaría:

Yo: Buenos Días

Policía: Buenos Días

Yo: Venía a denunciar un robo.

Policía: Sí de que se trata.

Yo: Es el robo de una línea de móvil.

Policía: ¿?

La verdad es que no sabría cómo explicar lo del lugar de los hechos, que el robo era por parte de Movistar con la complicidad de Simyo y el valor de lo robado...

Al final he decidido no arriesgarme y he optado por el modo tradicional: agotar mi paciencia con las reclamaciones a Movistar y Simyo.... Pero creo que me estoy adelantando.... Pienso que como esto va a ir para largo y es la única forma que se me ocurre de aplacar mi frustración sin que mis amigos me eviten: (¡¡¡otra vez dando la vara con la línea del móvil!!!) me he propuesto escribir este blog.

Me parece una buena forma de denunciar la impunidad con la que trabajan estas compañías frente al usuario. Uno se siente como una hormiga frente al elefante,... y lo que es peor: la cara de tonto que se le queda a uno cuando después de media hora contando con pelos y señales a un agente el problema, te pasan a otro y tienes que empezar de nuevo, hasta que al final te agotan y cuelgas el teléfono encogiéndote de hombros, con una mala leche del copón y teniendo la impresión de haber malgastado miserablemente tu tiempo.

Así que empecemos por el principio:

Día 13 de Enero: LOS ANTECEDENTES

Hoy he recibido el siguiente mensaje en el móvil:

"Movistar info: Ha contratado la Tarifa Internet 25. Velocidades sujetas a cobertura de red movistar, tarifa contratada y velocidad máxima del terminal"

Automáticamente he pensado: a alguien se le ha ido la olla. Yo nunca he estado con Movistar y no he pedido ningún contrato, ¿de dónde sale esto?.

He empezado a recordar, es verdad que el otro día me pasé por una tienda de Movistar para preguntar por los nuevos terminales de Iphone, pero me recomendaron pasar después de Reyes porque estaban agotados  y no volví a pasarme. No di ningún dato mío.

Estaba extrañado: ¿de dónde han sacado mi número de móvil?, ¿cómo es posible que tengan mi número y datos.  En algún momento llegué a pensar: ¿Habrá desarrollado Telefónica algún tipo de software sofisticado que  adivina tu información personal al entrar en la tienda como si se tratara de un tipo de escáner?, pero seguir el razonamiento era francamente paranoico así que lo deseché directamente.

Enfín, allá ellos, yo estoy tan tranquilo con mi número en Simyo y alguien me dirá algo (se supone que tendrán que contar conmigo en algún momento).



Día  15 de Enero: LA LLAMADA DEL AGENTE

Hoy he recibido una de esas llamadas que uno no sabe por donde coger. Un agente de Simyo me ha llamado para interesarse de por qué he solicitado la portabilidad: Otra vuelta de tuerca a la paranoia. Le he asegurado que yo no he pedido nada y que no me quería cambiar. ¿Será mi yo virtual que está empezando a coger vida independiente y tomar sus propias decisiones?

Sí, ya sé que mis amigos cuando les salta mi buzón de voz y les dice eso de...
"Está usted hablando con el contestador Simyo de Juan Pérez"  se pitorrean y que no es lo más glamouroso del mundo (alguno ya me ha grabado lo de uh, uh, uh a continuación), pero yo salgo con mi filosofía contra-oligopolio de Movistar / Vodafone / Orange que demanda algunos sacrificios.

A veces me acuerdo de la campaña Libre de Amena que uno no sabía si saltaban para coger cobertura o de alegría por el nuevo operador, pero la idea de la "libertad" era buena: ya basta de que nos encadenaran con los terminales caros.

Os mando el enlace para los nostálgicos:
Campaña Libre de Amena

Enfín que me disperso, a lo que iba:

Pues me comentaba el agente al otro lado de la línea con acento colombiano:
- Pues si desea cancelar la portabilidad que solicitó por favor aguarde y le hacemos una grabación para que quede constancia y anularla

... ¡Y dale!, la tercera vez que le había dicho que yo NO LO HABÍA SOLICITADO y él como si nada: al final me di cuenta que es como intentar razonar con una máquina: tienen su guión y de ahí no les sacas, así que opté por seguirle la corriente...

Yo: Sí, sí, la anulamos y ya está.
Voz grabada: ¿Confirma que quiere solicitar la cancelación de la potabilidad que usted ha solicitado?- ¡y dale!, qué paciencia -
Yo: Sí

De paso, aprovechando que ya me habían hecho perder el tiempo con el tema se me ocurrió sacarle algo de utilidad: que a veces cuando me llaman no da línea, que el Internet va muy lento. Enfín que como ya me había quejado alguna vez me aseguró que el servicio técnico se pondría en contacto conmigo próximamente.

Buena forma de terminar, sí señor: uno se queda a gusto de que le llamen para interesarse por sus problemas. Parece que no hay como una amenaza de portabilidad para que se preocupen por ti, pensé (ingenuo de mí). Aunque esta vez yo no la haya hecho: y entonces ¿quién la hizo? Para qué darle más vueltas: Está bien lo que termina bien... supongo.

N.A: Uff, se me viene a la memoria esa película de Julia Roberts y Mel Gibson... Conspiración... Sí, dejo el enlace al trailer (lo pongo en inglés porque no encuentro el español):

Conspiracy Theory